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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
服務創新的類型與策略p9
主要的或完全的創新
新設事業
在目前以服務的市場區隔提供新的服務
服務線延伸
服務改良
樣式改變
創新服務策略
強化市場佔有率，維持既有的客戶
開發新顧客
開發更新的服務
創造新的產品組合
服務創新的定義p3
1987年
導入以科技為基礎的新服務
1982年
漸進式的
系統的
躍進式創新
1943年(最早)
創新是經濟成長的原動力
打破產業界線
透過服務提升競爭力
主要服務創新類型
供給驅動服務廠
服務廠商的內部更新
客戶主導的更新
支持創新的服務
創新典範
四個基本構面
新服務概念
新客戶介面
新服務傳送體系
技術選擇
服務的特性p2
無形姓
異質性
受許多因素影響
服務創新的推動力p4
科技
線上機器人客服
文化
可過夜及租房的網咖
社會
who's call 軟體藉由用戶回饋的電話號碼資訊，建立完整的資訊網，提供給其他用戶電話識別的服務
服務模式的創新p6
產品創新
漸進式創新
激進式創新
技術突破
市場突破
服務創新
企業發展的重心與方向
流程創新
進入市場的時機
彈性的增長
專案管理的有效性
效率與生產力的改善