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服務創新概論, van Ark, Patterson and Mattila看法, den Hertog and Bliderbeek,…
服務創新概論
服務模式的創新
服務創新
流程創新
產品創新
服務創新推動力
文化
社會
科技
舉例
五倍卷掃描QRcode是老師上課有提到的科技融合服務創新
這項新的使用方法使我們的生活能夠更方便更環保同時也達到服飾創新的目的
發展過程
產生構想
概念發展與評估
商業分析
服務發展與測試
市場測試
商業化
導入後評估
van Ark
供給驅動服務廠
服務廠商的內部創新
客戶主導的創新
創新典範
支持創新的服務
Patterson and Mattila看法
以創新服務開發更新服務
以創新服務創造新的產品組合
以創新服務開發新顧客
以創新服務強化市場佔有率，維持既有顧客
den Hertog and Bliderbeek
新客戶介面
新服務傳送體系
新服務觀念
技術選擇
在目前以服務的市場區隔提供新的服務
服務線延伸
新設事業
服務改良
主要的或完全的創新