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Relações com Clientes - Coggle Diagram
Relações com Clientes
6 tipos de relação da empresa
Assistência Pessoal Dedicada
Ao longo da interação só uma pessoa fala com o cliente
banca
Self-service
Possibilita meios para o cliente se servir sozinho
loja online
Assistência Pessoal
interação humana
fisicamente, mail, callcenters...
Serviços automatizadas
Sugestões com base em hábitos de compra
Chats que simulam relação humana
Comunidades
Empresa comunica com clientes
Clientes comunicam entre si
Co-criação
Além de valorizar o produto com a personalização
O cliente faz parte do processo de escolha e isso comunica algo
Conceitos chave Marketing
Troca
Necessidades e desejos
Expectativas clientes
Mercado
Gestão
5 lentes da percepção mercado consumidores
Produção
Procura supera oferta
Otimização e eficiencia produção
Olham para dentro
Potencial esquecimento dos consumidores
Produto
Mais qualidade, mais performance, mais inovação
Risco é potencial miopia de marketing
Venda
Não há compra sem esforço promocional
Cliente insatisfeito não volta
Marketing
Mercado para dentro
Preocupação com desejos do consumidor
Preocupação em ligação longa com consumidor
Marketing Societal
Além do marketing há o bem-estar humano
ex. body shop - ecologia e direitos dos animais
Motivações
Aquisição de novos
Retenção
Vender mais aos que tem