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Qualtrics - Coggle Diagram
Qualtrics
Entregáveis
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Definir o fluxo de tratamento do NPS (áreas responsáveis, direcionamento na ferramenta, etc)
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Avaliar com TI como será tratada a gestão do Qualtrics (servidores de produção e homologação, responsabilidades SAP, equipes de suporte, etc)
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Objetivos
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Implementação da Plataforma que irá gerenciar a experiência de nossos clientes com funcionalidades passivas e proativas de pesquisas e interações.
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Implementar experiência completa do cliente com Qualtrics (e-mail, APP, SMS, WhatsApp) :warning:
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SAP
Documentação do projetos, dos treinamentos, TI)
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Restrições
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Licença do Qualtrics adquirida permite utilizar criação de pesquisas internas pelo RH. Não será implementada nenhuma funcionalidade deste tipo neste projeto.
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