Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Marketing 4.0 [Philip Kotler] -- Tricky -- - Coggle Diagram
Marketing 4.0
[Philip Kotler]
-- Tricky --
Phần 1: Những xu hướng cơ bản định hình tiếp thị
Quyền lực dịch chuyển về khách hàng kết nối.
Từ hàng dọc, độc quyền, và cá nhân dịch chuyển sang hàng ngang, dung hợp, và xã hội.
Từ độc quyền đến dung hợp.
Từ hàng dọc chuyển sang hàng ngang.
Nhân tố F [Friend - bạn bè, Families - gia đình, FB Fan - người hâm mộ trên FB, TW-Followers - người theo dõi trên TW]
Từ cá nhân dịch chuyển qua xã hội.
Quá trình mua hàng mang tính xã hội hóa hơn.
Những nghịch lý của tiếp thị đối với khách hàng kết nối.
Tương tác trực tuyến với tương tác ngoại tuyến.
Cả 2 cùng tồn tại và bổ xung cho nhau.
Khách hàng có thông tin với KH bị phân tâm.
Ủng hộ tiêu cực và ủng hộ tích cực.
Những nhóm tiểu văn hóa có ảnh hưởng trong thời đại số.
Giới trẻ (Youth): Chiếm lĩnh thị phần tâm trí KH.
Nhóm người đón nhận sớm.
Người định ra xu hướng.
Người thay đổi cuộc chơi.
Phụ nữ (Women): Gia tăng thị phần trên thị trường.
Người thu thập thông tin.
Người mua hàng toàn diện.
Người quan lý gia đình.
Công dân mạng (Netizens): Mở rộng thị phần trong trái tim KH.
Người kết nối xã hội.
Người truyền bá đầy cảm xúc.
Người đóng góp nội dung.
Tiếp thị 4.0 trong nền kinh tế số.
Khi trực tuyến gặp ngoại tuyến,
Phong cách gặp chân thực,
Máy móc-với-máy móc gặp người-với-người.
Dịch chuyển từ tiếp thị truyền thống sang công nghệ số.
Từ phân khúc và lập mục tiêu đến sự cho phép của cộng đồng KH.
Từ định vị và khác biệt hóa thương hiệu đến tuyên ngôn của thương hiệu về cá tính và quy tắc.
Từ việc bán hàng theo 4P [Product (Sản phẩm) - Price (Giá) - Place (Kênh phân phối) - Promotion (Khuyến mãi)] đến thương mại hóa theo 4C [Co-creation (Đồng sáng tạo) - Currency (Tiền tệ) - Communal activation (Kích hoạt Cộng đồng) - Conversation (Thảo luận)].
Từ quy trình dịch vụ KH đến chăm sóc KH mang tính cộng tác.
Tích hợp tiếp thị truyền thống và tiếp thị số.
Phần 2: Những mô hình mới cho tiếp thị trong nền kinh tế số.
Hành trình khách hàng mới.
Nhận biết - Thu hút - Tìm hiểu - Hành động - Ủng hộ.
Tìm hiểu cách thức mua hàng của KH: từ mô hình 4A đến mô hình 5A.
4A: Aware (Nhận biết) - Attitude (Thái độ) - Act (Hành động) - Act again (Lặp lại hành động).
5A: Aware (Nhận biết) - Appeal (Thu hút) - Ask (Tìm hiểu) - Act (Hành động) - Advocate (Ủng hộ).
Thúc đẩy từ nhận biết sang ủng hộ: Mô hình Ozone O3.
Quyết định của KH trong mô hình 5A thường bị tác động bởi sự ảnh hưởng của Ozone: Own (bản thân) - Other (người khác) - Outer (bên ngoài).
Chỉ số hiệu quả tiếp thị.
PAR (Purchase Action Ratio) - Tỷ lệ hành vi mua hàng: đo lường mức độ hiệu quả chuyển đổi từ nhận biết thương hiệu sang hành vi mua hàng.
PAR = Hành vi mua hàng / Nhận biết tự nhiên.
BAR (Brand Advocacy Ratio) - Tỷ lệ ủng hộ thương hiệu: đo lường mức độ hiệu quả chuyển đổi KH từ nhận biết trở thành người ủng hộ thương hiệu trung thành.
BAR = Ủng hộ tự nhiên / Nhận biết tự nhiên.
Hình mẫu ngành và cách áp dụng tốt nhất.
Bốn hình mẫu chính.
Dựa vào tỷ lệ khác nhau của mô hình 5A cho ra các hình mẫu khác nhau, như:
Dạng nắm cửa ==> Tăng mức độ quan hệ.
Dạng cá vàng ==> Tăng sự tò mò + tăng cam kết + tăng mức độ quan hệ.
Dạng kèn Trumpet ==> Tăng cam kết.
Dạng hình phễu ==> Tăng cam kết + tăng mức độ quan hệ.
Dạng lý tưởng: dạng chiếc nơ ==> Dùng làm tiêu chuẩn để đưa ra giải pháp cải thiện cho 4 hình mẫu trên.
Bốn cách áp dụng thực tế tốt nhất vào hoạt động tiếp thị.
Dựa vào chỉ số BAR cao hay thấp (trục hoành) - rộng hay hẹp (trục tung) cho ra 4 nhóm ngành khác nhau.
Nhóm 1: BAR Thấp Rộng ==> Quản trị dịch vụ (không truyền miệng, chiếm lĩnh thị trường).
Nhóm 2: BAR Cao Rộng ==> Quản trị thương hiệu (truyền miệng, chiếm lĩnh thị trường).
Nhóm 3: BAR Cao Hẹp ==> Quản trị kênh phân phối (có truyền miệng, không chiếm lĩnh thị trường).
Nhóm 4: BAR Thấp Hẹp ==> Quản trị lực lượng bán hàng (không truyền miệng, không chiếm lĩnh thị trường).
Phần 3: Các chiến thuật tiếp thị áp dụng trong nền kinh tế số.
Tiếp thị lấy con người làm trung tâm.
Xây dựng thương hiệu đáng tin cậy như những người bạn.
Hiểu về con người bằng cách áp dụng nhân học số.
Lắng nghe người dùng trên phương tiện truyền thông xã hội.
Nhân học Internet: xâm nhập vào các nhóm cộng đồng trực tuyến.
Nghiên cứu xâm nhập.
Xây dựng 6 đặc tính của thương hiệu lấy con người làm trung tâm.
Thể chất: logo, thiết kế, câu khẩu hiệu...
Trí tuệ: khả năng sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ.
Hòa đồng: không ngại trò chuyện với KH của mình.
Cảm xúc: Kết nối tình cảm với những thông điệp truyền cảm hứng, hài hước.
Nhân cách: biết thương hiệu đại diện cho điều gì, lý do tồn tại của mình, nhận khuyết điểm và dám chịu trách nhiệm.
Đạo đức: được thúc đẩy bỡi những giá trị, giữ đúng lời hứa với KH.
Tiếp thị nội dung nhằm tạo sự tò mò đối với thương hiệu.
Khởi tạo các cuộc thảo luận với nghệ thuật kệ chuyện hấp dẫn.
Nội dung là hình thức quảng cáo mới, #Hashtag là hình thức tagline (khẩu hiệu của thương hiệu) mới.
Các bước thực hiện tiếp thị nội dung.
Lập mục tiêu.
Bạn muốn đạt được điều gì với chiến dịch thị nội dung này?
Mục tiêu xây dựng thương hiệu.
Mục tiêu gia tăng doanh số.
Lập bản đồ đối tượng.
AI là KH của bạn và những lo lắng ao ước của họ là gì?
Lập sơ đồ KH và tính cách.
Những lo lắng và ao ước của KH.
Lên ý tưởng và lập kế hoạch nội dung.
Chủ đề của nội dung tổng quát và lộ trình của nội dung là gì?
Chủ đề nội dung.
Định dạng và hỗn hợp nội dung.
Cốt truyện và lịch trình.
Xây dựng nội dung.
Ai xây dựng nội dung và khi nào?
Người xây dựng nội dung: Nội bộ hay qua công ty quảng cáo [agency].
Lịch trình sản xuất nội dung.
Phân phối nội dung.
Bạn muốn phân phối nội dung ở đâu?
Kênh truyền thông riêng.
Kênh truyền thông trả tiền.
Kênh truyền thông lan truyền.
Khuếch đại nội dung.
Bạn lên kế hoạch tận dụng nội dung và tương tác với KH như thế nào?
Tổ chức thảo luận xoay quanh nội dung.
Sử dụng những người truyền phát thông tin và người có ảnh hưởng.
Đánh giá tiếp thị nội dung.
Chiến dịch tiếp thị nội dung của bạn thành công như thế nào?
Các chỉ số đo lường tiếp thị nội dung.
Những thành tựu khách quan tổng quát.
Cải thiện tiếp thị nội dung.
Bạn cải thiện tiếp thị nội dung đang triển khai như thế nào?
Thay đổi chủ đề nội dung.
Cải thiện nội dung.
Cải thiện việc phân phối và khuếch đại nội dung.
Tiếp thị đa kênh để thúc đẩy cam kết của KH đối với thương hiệu.
Tích hợp phương tiện truyền thống và công nghệ số với trải nghiệm KH.
Sự phát triển của tiếp thị đa kênh (Omnichannel).
Showrooming: KH sẽ đến cửa hàng để trải nghiệm trước và sau đó quay về đặt hàng trực tuyến.
Webrooming: KH sẽ xem sản phẩm trên internet trước sau đó mới tới cửa hàng để mua.
Xu hướng 1: Tập trung vào thương mại di động trong "nền kinh tế tức thì" (Now economy).
Xu hướng 2: Mang Webrooming vào những kênh truyền thống.
Xu hướng 3: Mang Showrooming vào các kênh trực tuyến.
Tối ưu hóa trải nghiệm đa kênh với phân tích dữ liệu lớn.
Các bước thực hiện tiếp thị đa kênh.
Bước 1: Vẽ lại tất cả các điểm tiếp xúc và kênh có thể xuất hiện trong trong hành trình KH.
Bước 2: Xác định những điểm tiếp xúc và kênh quan trọng nhất.
Bước 3: Cải thiện và tích hợp những điểm tiếp xúc và kênh quan trọng nhất.
Tiếp thị gắn kết để tăng cường mức độ quan hệ thương hiệu.
Khai thác sức mạnh của ứng dụng di động,
Quản trị quan hệ KH trên mạng XH,
Trò chơi điện tử ứng dụng hóa.
Nâng cao trải nghiệm số với ứng dụng di động.
Bước 1: Xác định tình huống sử dụng.
Bước 2: Thiết kế những tính năng chính và giao diện người dùng.
Bước 3: Tích hợp vào hệ thống nền tảng.
Nâng cấp giải pháp với CRM (quản trĩ quan hệ KH) mạng xã hội.
Bước 1: Xây dựng khả năng nhận biết và phản hồi.
Bước 2: Phát triển và đào tạo nhân viên phụ trách CRM mạng xã hội.
Bước 3: Tận dụng sự tham gia của cộng đồng.
Thúc đẩy hành vi mong muốn với game hóa.
Bước 1: Xác định hành động cần thúc đẩy.
Bước 2: Xác định cách thức tham gia và thứ hạng của KH.
Bước 3. Xác định cơ chế công nhận và phần thưởng.
Đạt đến khoảnh khắc WOW!
Tính Bất ngờ.
Khi nhận được điều vượt xa sự mong đợi.
WOW mang tính cá nhân và chỉ phát sinh ra từ chính người trải nghiệm.
WOW có tính lan truyền.
Doanh nghiệp có thể tạo ra WOW thông qua thiết kế ra chiến lược, thiết lập hạ tầng, quy trình, và đào tạo nhân viên để mang đến trải nghiệm WOW trong suốt mô hình 5A.
Tận hưởng, trải nghiệm, gắn kết: WOW! Tập trung vào sản phẩm ==> Tận hưởng. Tập trung vào sản phẩm + dịch vụ ==> trải nghiệm. Tập trung vào trải nghiệp cá nhân hóa ==> gắn kết với KH.