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4 missions manager - Coggle Diagram
4 missions manager
Gérer la relation client
Sens de l'écoute
Gérer son stress
Utiliser un langage professionnel (verbal et non verbal
Adapter sa communication à chaque client
Affirmer ses choix face au client
Analyser, négocier, persuader et reformuler
Connaître les produits et services pour une satisfaction client optimale
Curiosité et empathie, intérêt pour le client
Comprendre le client
Trouver une solution rapidement qui satisfait le client
Savoir prendre congé
Recherche et exploitation de l'info co
Savoir analyser la zone de chalandise
Savoir utiliser l'info collectée
Faire circuler l'info commerciale
Gestion de portefeuille de produits et de services
Construire un tableau de bord efficace
Construire et suivre les objectifs commerciaux
Réactivité des plans d'actions
Etudier le marché
Faire des animations
Manager l'équipe
Savoir être
Exemplarité
Empathie
Etre à l'écoute
Savoir faire
Fédérer l'équipe
Planifier l'équipe
Briefer les équipes
Monter en compétence
Coacher les ventes
Faire le lien entre N+2 et ses collaborateurs
Motiver l'équipe
Recadrer l'équipe et féliciter
Déléguer
Comuniquer
Recruter
Gérer les conflits
Evaluer
Gérer l'offre de produits et services
Savoir faire
Analyse CA, marges, coûts, prévisions
Analyser les besoins des clients
Faire des études de satisfaction
Benchmarking
Respecter la stratégie marketing et les 4P
analyser la performance pour prendre les décisions futures
Communiquer les indicateurs
Savoir être
Capacité d'organisation, structuration
Partage d'infos, communication
Influence
Souci de l'intégrité et du respect, leadership
Persévérance
capacité à construire des relations durables
Collaboration et esprit d'équipe