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服務科學（補充） - Coggle Diagram
服務科學（補充）
服務業的特性
不可移動
不可分割
無法保留
客製化
無實體
深入研究
增進服務效益
提升客戶滿意
如何有效運用最新科技
提供全方位服務創造更大利潤
科技化服務之優勢
規模大（服務的經濟規模可藉由資訊科技而不斷彈性擴張）
可複製（服務的知識和技術可經由資訊科技的標準化而快速複製）
速度快（藉著全球網路快速傳輸，構建高效率垂直分工和水平整合的服務體系）
無限制（服務的傳遞可由全球網路瞬間傳送到世界地，沒有時空的限制）
所有產業最終都是服務業
次級（製造業、建築業）
三級（服務業）
初級（農、林、漁、牧、礦）
服務科學涵蓋
科技管理
科技與工程
人文與社會
（顧客心理的感受及情緒的反應勝於實質的服務內容）
服務業的轉型
科技化：是以資訊科技所建立的平台，整合各式網路、各地
的終端機，以數位方式提供跨距離的遠端服務，如遠距教學、遠距醫療等
全球化：資訊經由全球網路瞬間傳送到全球各地。這個「瞬間」和「零距離」消除了時空的限制，使得企業可做全球布局及全球產業整合