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LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN LOS SERVICIOS DE TRANSPORTES.
¿Quiénes son los usuarios de la ITUP?
• Son las empresas que hacen uso de estas infraestructuras para prestar servicios de transporte, Por ejemplo: las líneas aéreas, los transportistas de carga
• Son aquellos que utilizan de manera final los servicios brindados por las empresas concesionarias, Por ejemplo: pasajeros del Metro de Lima y Callao, los dueños de carga
PRINCIPALES DERECHOS DE LOS USUARIO
A la atencion
• Derecho a un atención adecuada y cobertura del servicio
• Tienes derecho a recibir un trato cortés y adecuado por parte del personal de las empresas concesionarias.
• Derecho a recibir un servicio de calidad.
A la informacion
Tienes derecho a recibir información completa, veraz, oportuna sobre los servicios prestados en
• Las tarifas que deberás pagar por cada servicio.
• Las condiciones en el uso de la infraestructura.
• Procedimientos para la presentación de reclamos o denuncias.
• El número telefónico de atención al usuario y la página web
A recibir un comprobante de pago
Tienes derecho a recibir un comprobante de pago que deberá señalar el monto abonado y la fecha de transacción
A no ser discriminado
Está prohibida toda discriminación por motivos de raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica
A participar y ser elegidos en los Consejos de Usuarios del OSITRÁN
El OSITRÁN es el primer regulador que implementó los Consejos de usuarios como mecanismo de participación interesados en la supervisión y regulación de ITUP.
Su naturaleza es de carácter consultivo
A la seguridad
Los servicios deben ser prestados sin poner en peligro la salud o la integridad física de los usuarios, todas las infraestructuras deben estar señalizadas para un uso seguro
Al libre uso de ls infraestructuras
Tienes derecho a usar libremente las ITUP, cumpliendo con las condiciones legales exigidas para ello el pago de la tarifa, precio o cargo
¿SOBRE QUÉ TEMAS PUEDES RECLAMAR?
• Por información defectuosa; por ejemplo, en temas relacionados a tarifas
• Por defectos en la facturación y cobro de los servicios.
• Por la calidad y oportuna prestación del servicio.
• Por daños o pérdidas ocasionadas por negligencia
• Por el condicionamiento de la atención del reclamo
• Por el impedimento o limitación al acceso a las ITUP
¿CÓMO PRESENTAR UNA DENUNCIA ANTE EL OSITRÁN?
• Vía telefónica: FONO OSITRÁN 0800-11004
• Por escrito: En la Mesa de Partes de OSITRÁN: Calle Los Negocios Nº 182, piso 2, Surquillo
• En cualquiera de nuestras oficinas desconcentradas en Arequipa, Cusco e Iquitos.
¿Qué debe contener la denuncia?
Una descripción clara de los hechos y circunstancias que el OSITRÁN realice la investigación respectiva
A presentar denuncias
Ante el incumplimiento del contrato de concesión legales aplicables, cualquier ciudadano puede presentar una denuncia ante el OSITRÁN
Reclamo
• Las denuncias se realizan ante el OSITRÁN.
• Cualquier persona natural o jurídica puede realizar una denuncia.
• No necesitas acreditar haber sido usuario de las ITUP.
• Una vez interpuesta tu denuncia, el OSITRÁN dará inicio a las investigaciones correspondientes
Conoce tus deberes
Los usuarios que hacen uso de las ITUP están obligados a cumplir con lo siguiente:
• Pagar las tarifas o precios establecidos.
• Tener una conducta debida.
• No poner en peligro la salud, seguridad y tranquilidad de los usuarios.
• Conservar las ITUP actuando con cuidado y previsión
Artículo 66.- Garantía de protección a los usuarios de servicios públicos regulados
66.7 Los consumidores del servicio de transporte nacional en cualquier modalidad pueden endosar o transferir la titularidad del servicio adquirido a favor de otro consumidor la realización del servicio en las mismas condiciones pactadas