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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
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服務創新的定義
1.Schumpeter認為創新是經濟成長的原動力
2.Marquis將創新分為漸進式的、系統的及躍進式創新
3.Menor et al.提出創新服務發展帶來的效益: 強化獲利性、吸引新顧客、改善顧客忠誠度、拓展市場商機
4.Betz:服務創新是在競爭市場中，導入以「科技」為基礎的新服務
服務創新的推動力
1.科技創新: RFID技術讓我們搭乘大眾運輸可以用悠遊卡支付(免找零)
2.文化創新: 微熱山丘，將人們對在地文化的情感加進鳳梨酥，使其與眾不同
3.社會創新: MBA智庫百科，運用社會力量來進行出版(人人可編輯)
4.顧客價值分為功能、特色、體驗、情感四個層次
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