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Chapter8 企業電子商務系統 - Coggle Diagram
Chapter8 企業電子商務系統
個案
統一Salesforce顧客關係管理
手工鞋店導入雲端管理系統
TESLA產業鏈在台灣
叡揚VIDegree雲端客戶關係管理
顧客關係管理(CRM)
目的: 了解顧客消費習慣,強化顧客行銷及銷售分析
流程
與顧客保持良性連繫
確認你的顧客
對顧客進行差異分析
調整產品服務以滿足每個顧客需求
成功因素
系統整合
專注流程
重視個人
技術活用
逐步實現
企業資源規劃
目的: 將企業各部門功能的資訊加以整合
演進過程
市場需求重點: 成本功能/彈性品質/時效
管理重心: 降低成本/生產彈性/快速反應
供應鏈管理(SCM)
供應鏈管理的效用
降低存貨水準
節省交易成本
利潤的增加
降低成本
目的: 確保顧客滿意的主要環節