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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
3.2服務的創新與傳遞
核心服務創新
服務與風格改變
產品線延伸
附屬新服務建立
服務流程創新
流程線延伸
3.2.1定義
尊重人的情緒(軟性科技)
3.2.2服務創新的類型
結果導向
結果導向
產品導向
3.2.3服務的接觸與傳遞
企業速食藍圖
透過不斷修正實現良性運轉
IKEA
奉行體驗行銷概念，消費者開心就好，讓產品與消費者做連結
3.4服務的永續力
減少對環境的負面影響
綠色運動給企業壓力
新知平台
人必須和自然培養出共生共存的關係
3.1導論
創造性破壞
服務創新
打造以人為本的概念博取消費者同感
個案
誠品書局對抗網路書局
員工提供高品質服務
複合式餐飲
特色經營與裝潢
文創商品
利用體驗概念打造了客製化服務吸引消費者增加營收
總結:提供大量的附加價值，藉由其他服務與設備的整合讓消費者感受到驚喜和難忘的回憶，
3.3體驗經濟
產品=>商品=>服務=>體驗
3-5結論:服務創新為服務體驗設計的總體活動，運用設計思考作為系統化的企業流程並採用合時宜設計架構。
心得:透過本章敘述，我可以很清楚地了解到服務創新的過程以及實際上該如何地去運行。並且結合了大量的理論基礎所以可以從更多層面去解析服務創新的各個面向。