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服務創新與服務經濟(理論2-2) - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟(理論2-2)
服務傳遞系統
高度顧客接觸(個性化服務，如:IKEA)
低度顧客接觸
製造業和服務業創新差異
技術導向(科學與技術指導，消費者與顧客領導)
產品特徵(有形-容易儲存/無形-難以儲存)
智慧財產權(強-專利/弱-著作權)
服務創新程度分類
根本性創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新(Fintech)
漸進性創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
體驗經濟特徵
差異性
感官性
終端性
以咖啡為例
知識性
技術與服務的驅動關係
如:管理、諮詢、廣告服務的發展
服務本身具有知識化、資訊化、設計化
如:沃爾瑪、家樂福
經濟價值的演進
2.商品經濟製造商品(供過於求階段)
3.服務經濟傳遞經濟(提供額外服務，體現個性化形象)
1.產品經濟萃取產品(供不應求階段)
4.體驗經濟場域體驗(設計和販售個性化商品)
服務永續力
使用永續力(汽車租賃)
結果永續力(用多少付多少)
產品永續力(如:提高保固或維修服務)
服務創新類型
服務組織的創新(更有效的顧客管理做法)
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務(如:租車服務)
結果導向服務(如:叫車)
產品導向服務(如:免付費的售後服務)
服務流程的創新(如電子商務與物流的結合)