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服務創新目錄 C108113139 羅加惠 - Coggle Diagram
服務創新目錄
C108113139 羅加惠
CH1-服務創新概論
推動力
科技創新、文化創新、社會創新
構面
新服務、新客戶、新體系、技術選擇
策略矩陣
市場占有率、服務發展、市場發展、多角化
服務創新與服務經濟
經濟時代的演進
產品、商品、服務、體驗
技術驅動服務
設計化、知識化、資訊化
型態分別
根本式創新、漸進式創新
服務科學（補充）
服務業是無法單獨的存在
客製化成本高但效益高
服務業的轉型
科技化、全球化
科技新知
綠能發展是台灣必須注重的問題，在缺能源的狀況下，多次公投也促使民眾重視這個問題
純網銀為平常無空前往實體銀行的學生、上班族來說十分方便，個人使用上希望line bank可以跟原本的line pay做結合
元宇宙改變了人們的接觸方式，在疫情下更趨使科技的進步，未來國界的分別會更淡薄
CH2-飛牛牧場
百貨公司對牧場來說成本高、消費客群較不同，同時難以在多個櫃位中展現自己
專賣店是值得投資的通路選項，儘管成本較高且沒有前例可以參考，但卻有助於建立品牌形象，並發展前往牧場外的客群
商品上以牛奶、冰淇淋等最受顧客歡迎，然而在運輸保存上較為困難，成本也高，可以考慮專賣店與牧場販售的產品差異化
CH6-王品集團
王品集團在事件後的應對較差，甚至偏離以顧客為第一的品牌精神，藉由此經驗應該建立危機處理小組或相關應對
劣油風暴導致股價下跌，投資人失去信心，甚至衍伸了異常交易問題，對外觀感不佳
王品集團的經營理念，創新、群力、誠實、滿意，符合事件後應該反省的地方
CH10-統一超商
ibon的發展為統一超商提供了更多的可能性，藉由訂票、列印等功能，也帶來了客源
近年來統一超商走向複合店經營，除了原先的鮮食體驗外，酒吧、甜點、美妝等，在超商鳩能達到一站式購足，大大提升了便利性
為了便利性與節省人力，統一超商仍在無人店的方向努力，未來顧客能否接受，拓展出台灣商機，有待觀察