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Social analytics 1 Lez. 14 - Coggle Diagram
Social analytics 1
Lez. 14
Caratteristiche social media
Utente -> Profilo personale
Relazioni
Online social
identity
Profili + contenuti
Elementi chiave
social media
Payed media
Elementi a
pagamento (es. Ads)
Owned media
Di proprietà di un'organizzazione (es. Sito, pagina personale. ecc..
Earned media
Interazioni generate da utenti partendo da owned media
Convergenza
Fonti dei media
Social networks
Blog e comment
Forum
Raggruppamenti di conversazioni di utenti
News online
Media sharing
(es. YouTube)
Web 1.0
Attributi chiave
web 2.0
Customer focus
Attenzione ai clienti
Fast
innovation
Aggiornamento continuo
con nuove caratteristiche
Senza stacchi tra
un rilascio ed un altro
User generated content
Personalizzazione dati visualizzati in base a preferenze
Social
discovery
Si apprendono nuove informazioni perché pubblicate da amici
Grande quantità
di informazioni
Data features (post,
like, commenti, tag, ...)
Metadati (username,
località, timezone, followers)
Analisi
Esame dettagliato degli elementi/struttra di qualcosa da usare come base per la discussione, interpretazione o azione
Caratteristiche iniziativa
social analytics
1-
What
- Di cosa
parlano le persone?
2-
When
-
Quando avvengono?
3-
Where
- Dove?
4-
Who
- Chi
sta parlando?
5-
Why
- Perché questa conversazione
è importante da analizzare?
Obiettivi di business
Ricevere feedback
sui prodotti
Identificare trend
sulle comunicazioni
Ridurre costi
customer service
Migliorare opinione pubblica
Identificare trend
sulle comunicazioni online
Modalità
Sentiment analysis
Buzz
graph
Relazioni tra
parole più usate
Entities
graph
Parole più usate,
grandi o evidenziate
Influencer
identification
Distribuzione e quantità
di followers
N. di messaggi
Problemi
principali
Mancanza coerenza contenuti (tra uno ed il successivo)
Identificazione informazioni rilevanti
Cambiamenti rapidi
della rete
Quantità di dati
Metriche da associare a business e non a like