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資訊管理第八章企業電子商務系統 - Coggle Diagram
資訊管理第八章企業電子商務系統
顧客關係管理
什麼是顧客關係管理
顧客關係管理的產生
一、需求的拉動(Push)
二、技術的推動
三、管理理念的更新
顧客關係管理的價值
如何進行顧客關係管理
3.與顧客保持良性聯繫
4.調整產品服務以滿足每個顧客的需求
2.對顧客進差異分析
1.確認你的顧客
CRM的關鍵成功因素
1.來自企業高層的支持
2.要專注於流程
3.技術的靈活運用
4.組織良好的團隊
5.重視人的因素
6.逐步實現
7.逐步實現合
CRM的未來之路
企業資源規劃
何謂企業資源規劃系統
企業資源規劃系統的演進過程
一、物料需求規劃(MRPⅠ)階段(1970~80年代)
二、製造資源規劃(MRPⅡ)階段(1980~90年代)
三、企業資源規劃(ERP)階段(1990~)
供應鏈管理
供應鏈的概念
供應鏈管理的好處
3.降低採購成本，促進供應商管理
4.減少循環週期
2.降低存貨水準
5.收入和利潤的增加
1.節約交易成本
供應鏈管理的流程與模式
2.實施:主要著眼於運作效率上，如顧客訂單的執行、採購、製造、存貨控制以及後勤配送等應用系統
3.執行評估:指供應鏈運作情況的追蹤，便於更有效地反映多變的市場需求
1.計畫:需求預測和補貨，指使正確的產品在正確的時間和地點交貨，還可以使資訊沿著整個供應鏈流動
供應鏈管理(SCM)的四種主要功能
2.整合的後勤管理系統
3.生產過程管理
1.顧客資產管理
4.財務會計管理
程式自動化和資訊交換是提高供應鏈運作效率的兩大要素
1.程式自動化
2.資訊流通
供應鏈管理(SCM)與企業資源規劃(ERP)的區別
ERP:最大的特點是它的綜合性。包含了銷售與分銷、業務規劃、生產行事曆、現場控制以及物流等
SCM:它是涉及銷售訂單的確認與貨品運送的行事曆等許多問題
普揚資訊-ERP與B2B
(一)WAP VPROERP ERP
(四)CRM+數位價值行銷
(三)VPROERP
(二)e-Moffice數位行動辦公室
企業資源規劃系統的功能