вербальные (словесные) и невербальные средства, позволяющие эффективно воздействовать на окружающих, к которым относятся:
техника речи – ее эмоциональность, образность, интонационная выразительность, ее ритм и темп, точность и языковая грамотность, четкость, дикция;
невербальные средства – владение мимикой, жестами, движениями, способствующими адекватной передаче мыслей и чувств.