Вторая группа содержит средства, позволяющие эффективно воздействовать на окружающих, к которым относятся:
1) техника речи – ее эмоциональность, интонационная выразительность, ритм и темп, четкость, дикция
2) невербальные средства – владение мимикой, жестами, движениями
