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服務創新與服務經濟 - 8 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟 - 8
體驗經濟特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
經濟價值的演進
產品經濟萃取產品：供不應求 經濟價值的演進
商品經濟製造商品：供過於求
服務經濟傳遞經濟：額外服務體現個性化形象
體驗經濟場域體驗：設計、販售個性化商品
服務創新類型
服務組織
服務流程
服務商品
產品系統服務
產品導向服務
使用導向服務
結果導向服務
獨立性服務
技術進步驅動
資訊化
設計化
知識化
技術與服務的驅動關係
管理、諮詢、廣告服務發展
WALMART, CARREFOUR
服務本身具有知識化、資訊化、設計化
服務永續力
結果永續力：共享機車
產品永續力：維修服務、保固期內的定期保養
使用永續力：汽車租賃
服務傳遞系統
高度顧客接觸（個性化服務）：客製化西裝
低度顧客接觸：超商
服務創新程度分類
漸進式創新
風格改變
服務線延伸
服務提升
根本式創新
重大創新：FINTECH
新興事業
原有服務市場提供新服務
體驗經濟
參與性
補償性
衍伸性
知識性
經濟性
感官性
記憶性
差異性
關係性
終端性