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服務科學(補充) - Coggle Diagram
服務科學(補充)
服務業的特性
不可移動
服務不可隨意移動，像是你不可能較餐廳人員跑到你家幫你服務。
不可分割
生產與消費密不可分，因為是聽到消費需求才提供服務。像是網路提供繪圖服務的人，顧客向其下單才開始作業。
客製化
每位顧客所需要的服務不同，像是為素食者客製化餐點的該項服務，就需要服務提供者適時適當的應對，而回到服務提供者本身，則會因為提供者不同，口味有所變化。
無實體
在接觸到服務之前，無法確切的預估餐廳服務品質，因此要針對於服務做出訓練，讓服務品質保持一致。
無法保留
服務無法被儲存及二次銷售，且販賣有一定的時效限制，因為此特性，需要考量服務失誤時所產生的應對方案，避免給顧客帶來不好的消費體驗。
最終都是服務業
傳統產業分為三類：農林漁牧的初級產業，製造或建造的次級產業，最後則是服務業的三級產業。
上述類別，看似沒有關係，卻與服務業有密切的關聯。像是理髮店使用製造商所做的產品，而製造商的產品又需要經過行銷、維修服務提高顧客滿意度。
從初級到三級的變化，僅代表3類產業所占比重的變化，像是經濟發達的行業，含有高服務成分提升原有產值。因此可以看出，服務業才是掌握顧客需求且最貼近市場的產業，才推理出原有那句話。
服務業的轉型
因應疫情，整合各式網路，能夠提供跨距的遠端服務，像是遠端醫療及遠距教學，減少感染的風險。
該學期一開始的遠距較學就是一種轉型，教師透過手機或電腦提供非面對面接觸的教學。
疫情期間的醫院高風險，於是台灣有幾間醫院專門推出遠距醫療的服務，使病人能得到即時的救助。
服務業的加值功能
客製化延伸
針對少數消費者，提供其特殊的需求，也可大量客製化，創造豐厚利潤，產生規模經濟。
無實體性延伸
雖沒生產實體商品，但以觀光業為例，其提供遊客旅遊的享受，導致服務業創造了更高的經濟價值，更可結合個別產業，使各產業都得以發展。