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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟的特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性
參與性
補償性
經濟性
記憶性
關係性
創新服務
市場上前所未有的核心服務的創新
帶給消費者全新的服務感受，利用新的方法來傳遞
既有服務的流程創新
在現有服務外，增加其他服務的產品線延伸
流程線延伸
針對非核心服務的其他服務進行改善的
附屬服務創新
小程度的服務改善、風格改變
6種增加消費者對
自身產品需求的方法
產品融入帶有體驗性的品牌之中
隨著消費者對體驗需求增加，他們對能夠幫助產生體驗的物品需求也會增加
在產品中加入更多能引發消費者在感覺上共鳴的元素
有意造成產品的短缺，激發消費者的佔有慾
組織產品俱樂部，定期發起有關產品的特別活動
把每位消費者都看做獨特的個人，進而滿足他們個性化需要
服務創新的型態分類
漸進式創新
服務線的延伸
服務提升
風格改變
企業
服務
流程
組織
根本式創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
技術
商品
程序
服務
體驗經濟
產品經濟時代->萃取產品
商品經濟時代->製造商品
服務經濟階段->傳遞服務
體驗經濟階段->場域體驗
技術進步驅動
知識化
資訊化
設計化
服務的永續力
產品導向
使用導向
結果導向
服務創新
產業界加速轉型升級的方法
強調用完整的服務體驗，以人為本的概念來獲取消費者的認同感，並爭取更多利潤
服務創新的類型
針對服務的對象
服務商品的創新
服務流程的創新
服務組織的創新
服務商品的創新
產品導向服務
使用導向服務
結果導向服務
服務業和製造業創新之差異
服務業
智慧財產權：弱/著作權
技術導向：拉力、消費者或顧客領導
研究/創新：外部/外包
創新週期：長
產品特徵：無形/難以保存
空間規模：區域/國家
製造業
智慧財產權：強/專利
技術導向：推力、科學與技術領導
研究/創新：內部
創新週期：短
產品特徵：有形/容易儲存
空間規模：國家/全球