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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟十特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性
參與性
補償性
經濟性
記憶性
關係性
創新服務
服務流程創新
產品線延伸
核心服務創新
服務與風格的改善
流程線延伸
附屬服務創新
創新定義
利用新的想法、技術或手段轉變或改善成新的服務方式。
社會面：服務創新是在創造和開發人類自身價值，提高和完善生存品質並改善社會生態環境的活動。
方法論：服務創新是開發一切有利於創造附加價值新方法、新途徑的活動。
技術面：服務創新是為了滿足需求的軟性科技創新活動。
經濟面：服務創新是通過非實體製造手段來增加有形或無形「產品」附加價值的經濟活動。
創新概念
創新是驅動經濟成長的主要動力，並產生創造性破壞的效果，驅動產業技術的更新。
創新是利用資源創造財富的新力量，且創新是可透過學習與訓練而產生，強調了系統化創新的必要。
服務創新的概念逐漸成為產業界加速轉型升級的方法。
強調用完整的服務體驗，以人為本的概念來獲取消費者的認同感，並爭取更多利潤空間。
經濟價值的演進
1、產品經濟時代（萃取產品）
2、商品經濟時代（製造商品）
3、服務經濟階段（傳遞服務）
4、體驗經濟階段（場域體驗）
類型
流程的創新
組織的創新
商品的創新
產品系統服務
產品導向服務
使用導向服務
結果導向服務
獨立性服務
經濟定義
服務經濟產值在GDP中的相對比重超過60%的一種經濟體。
延續工業化高度發展的階段，依靠資訊科技與現代管理理念而發展，現代服務經濟的發展程度已經成為衡量區域現代化和競爭化的重要指標之一。
已成為新崛起的經濟形式，涵蓋了服務對外貿易的廣闊市場。
體驗經濟
人們的個性化消費欲望難以得到徹底的滿足，開始把注意力和金錢的支出方向轉移到能夠為其提供價值的經濟型態。
從生活與情境出發，進一步塑造感官體驗及思維認同，藉此來抓住顧客的注意力並改變消費行為，找到新的價值與空間。
以服務為舞台，以商品為道具，以使顧客融入其中的社會互動與演進過程。
服務永續力
產品導向永續力
使用導向永續力
結果導向永續力
創新型態分類
根本式創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場之新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
技術與服務的驅動關係
技術進步驅動
知識化
資訊化
設計化
通過前三者，產生服務化