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服務創新目錄c107113249 許馨文 共8張 - Coggle Diagram
服務創新目錄c107113249 許馨文
共8張
CH1 服務創新概論
是以科技為基礎的新服務，讓企業能夠藉此來提升競爭力。
服務創新的特性為無形性、異質性、易滅性；服務創新的推動力為科技、文化、社會。
服務創新的範圍非常廣，從推出新服務到延伸服務，依照消費者需求去進行新服務。
服務創新與服務經濟
服務創新類型分為服務商品、服務流程、服務組織創新驅動經濟成長，並可藉由創新產生創造性破壞，驅動產業技術
服務經濟已從勞動密集轉向知識密集型，知識與技術含量高的服務產業逐漸成主導
體驗經濟成為主流，除了產品或服務，過程中消費者的自我體驗開始受重視
服務科學
服務業是最能掌握顧客需求及最貼近市場的產業
服務業與初級產業、次級產業有密切關係，無法單獨存在
服務業的客製化藉由資訊技術的輔助，除了可以滿足少數個人的特殊需求，還能大量製造
CH10 統一超商-打造無可取代的龍頭地位
7-11整合企業旗下資源，達到商業模式的創新
成立7nET網購平台結合物流配送，虛實整合，掌握了機會與對手競爭
ibon可以訂票、繳費、寄物、雲端列印，為生活帶來很多便利
CH6 王品集團-對食安風暴之因應與反思
王品助在地品牌圓夢規模化，祭出5千萬資金打造創業投資提案競賽，投資具未來性的台灣小品牌為一佳舉
王品的多品牌發展策略持續優化既有品牌，鞏固市場、穩定獲利。
王品一開始面對食安問題的處理態度，實在無法使消費者接受，後來為挽回形象，推出食安認證及退費機制，才能讓消費者安心
科技新知
看過很多無人商店的介紹，但還沒真正現場體驗過，期待台灣無人商店會更普及
電子支付，不但能節省時間又能降低收到假鈔級弄丟現金的風險，在這個數位化的世代，電子支付已漸漸成為主流
RFID與NFC在生活中已隨處可見，像是悠遊卡付款、紀錄貨物資訊等，為人類生活帶來非常大的方便
CH2 飛牛牧場-創新行銷通路
飛牛牧場進駐的多個通路，由於每個零售商的屬性不同，造成目標客群不同，針對各通路做創新才能吸引更多消費者
專賣店的有機通路形象符合牧場理念，因此有助提升形象
飛牛牧場開設專賣店，除了可以讓產品精緻化，也能讓消費者對牧場更加印象深刻