Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HỆ THỐNG NGHIỆP VỤ "CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG", 1> Chúc mừng "…
HỆ THỐNG NGHIỆP VỤ
"CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG"
3> Quy trình nghiệp vụ
Mở Task thực hiện gửi thông báo cho khách hàng định kỳ
Lựa chọn nội dung và phương thức gửi theo mẫu
Gửi thông báo/ lời chúc cho khách hàng
4> Nơi lưu trữ thông tin
Thông tin đã gửi đi theo từng năm
Thông tin mẫu biểu thiết kế sẵn
SharePoint: lưu trữ file
5> Thiết kế nội dung
Chọn subject phù hợp
Viết 1 đoạn nội dung ngắn (từ 3 - 5 câu) về chúc mừng/ thông báo nghỉ lễ.
Hình ảnh theo chủ đề kèm theo logo ITS
Với 1 chủ đề: "Ngày đặt biệ/ nghỉ lễ" phải có từ 3 - 5 mẫu.
6> Công cụ quản lý "KẾT QUẢ"
PM ITSJ: Matrix Quản lý thông báo
các tình huống CSKH năm 20XX
CÁC TRƯỜNG HỢP CSKH
1> Chúc mừng "Ngày đặt biệt" trong năm
Xác định các ngày đặt biệt trong năm
08/03 - Ngày Quốc tế phụ nữ
13/10 - Ngày Doanh nhân Việt Nam
20/10 - Ngày Phụ nữ Việt Nam
24/12 - Ngày Giáng sinh
20/03 - Ngày Quốc tế Hạnh phúc
dd/mm - Ngày sinh nhật cá nhân
dd/mm - Ngày thành lập Công ty
Xác định đối tượng gửi lời chúc
Tất cả các khách hàng sử dụng DV ITSN/ ITSE
Khách hàng mới.
Xác định phương thức gửi
Email
Phương thức khác như: Zalo, MS Team,...
Xác định nội dung gửi cho năm
Theo mẫu được thiết kế
2> Thông báo nghỉ "Lễ"
Xác định các ngày nghỉ Lễ lớn trong năm
Tết Âm lịch/ Dương lịch
10/03 - Giỗ tổ Hùng Vương
30/04 - Giải phóng miền Nam 01/05 - Ngày Quốc tế Lao động
02/09 - Lễ Quốc khánh
16/04 - Ngày nghỉ mát nhân dịp sinh nhật công ty.
Xác định đối tượng gửi thông báo nghỉ Lễ
Tất cả các khách hàng sử dụng DV ITSN/ ITSE
Xác định nội dung gửi cho năm
Theo mẫu được thiết kế
Xác định phương thức gửi
Email
Phương thức khác như: Zalo, MS Team,...