CH1 服務創新概論

服務創新的定義

以科技為基礎的新服務

服務創新可以打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力

服務創新的推動力

文化

社會

科技

語音郵件

傳真機

自動櫃員機

迪士尼的授權產品

台灣盛行的主題旅館

台灣高鐵的卡通列車

維基百科

小米機利用小米社群

商業模式的創新

服務創新

流程創新

產品創新

服務創新流程

新顧客介面

技術選擇

新服務概念

新服務遞送服務

服務創新的類型

新設事業

在目前以服務的市場區隔提供新的服務

主要的或完全的創新

服務線延伸

服務改良

樣式改變