CH12
Engaging Consumers and Communicating Customer Value
The Promotion Mix
宣傳組合
Sales promotion促銷
Personal Selling人員銷售
Public relation公關
Advertising廣告
Direct and digital marketing數位行銷
- 本章著重Advertising和Public relation
- Ch13著重Personal Selling和Sales Promotion
- Ch14著重Direct and digital marketing
Integrated Marketing Communication
整合行銷溝通
IMC Model
背景
消費者改變:better informed and communication empowered, 有自己的產品體驗,可以跟其他消費者交換意見。
市場改變:大眾市場變得零碎,利基市場的重要性提升。
溝通平台改變:互動性與即時性提高,平台多樣性可以選擇。
IMC的需求
由於平台或行銷工具眾多,許多企業無法將之整合,各平台傳達訊息不一致,導致消費者產生混亂的品牌定位和形象。IMC旨在bring it altogether in an organized way, to deliver a clear, consistent, and compelling message about the organization and its brand.
IMC下的Promotion Mix
工具
策略
- Advertising:優點為曝光率高,且因其公開公共的性質,受眾會認為其是合法安全的商品;缺點為昂貴且為單項式溝通,受眾不覺得需要注意或反應。
- Personal selling
- Sales promotion: 只能發揮短時間的成效,並無法像廣告、人員銷售等方式維持長久的客戶關係。
- Public relation: 傳達間接的品牌新聞與活動,而不是直接銷售的語言。
- Direct and digital Marketing
推進戰略Push strategy:生產商針對經銷商行銷(如給經銷商更多利潤與好處),刺激經銷商向消費者銷售更多產品。
回縮策略Pull Strategy:針對消費者行銷,使消費者產生購買慾望,消費者的購買使得經銷商更願意銷售該產品,而對生產生產生更多需求。
Advertising and Major Advertising Decision
- 目標
- 預算
- 策略
告知Informative advertising
在特定時間點,針對特定受眾所規劃的溝通任務
說服Persuasive advertising
提醒Reminder advertising
如新產品的推出,向消費者溝通該產品的優勢和好處,可能具有教育意義的成分,建立或勾起消費者的需求。
如競爭者的出現,溝通並建立消費者「選擇性」的需求。更甚者,是刻意與競品比較的comparative advertising。
如已成熟的產品為了維持其與消費者的關係,加強曝光以留存在消費者的腦海中。
Affordable method: 通常是小型企業會使用的方法,總營收扣除掉營運費用和資本支出,挪用一小部分作為廣告預算。此舉忽略了廣告為銷售帶來的效益,且將行銷預算放在後位,會阻礙長期的廣告規劃。
Percentage-of-sale method:銷售百分比法是指依據特定銷售額(當期或預測數)的百分比、或售價的一定比率決定公司促銷預算。此方法是根據資金的有無去訂定行銷預算,而非根據市場的機會而定。
Competitive Parity Method: 根據競爭者的模式跟隨訂定預算。好處為它可能是經驗法則,且可以避免競爭者之間的廣告戰。
Objective-and-task method:訂定詳細的行銷目標,決定達成目標所需的作業資源,評估資源的花費來訂定預算。好處為促使管理者確立每一塊花出去的錢與行銷結果之間的關係,但不可控因素眾多,很難確切地表明數字與結果之間的關係。
Advertising is one of the easiest budget items to cut when economic times get through. However, companies that can maintain or even increase their advertising spending while competitors are decreasing theirs can gain competitive advantage.
內容選擇
平台選擇
提升廣告娛樂的效果
故事性的鋪陳(storytelling)
The aim of advertainment is to make ad and brand content themselves so entertaining or so useful that people want to watch them.
萬豪國際酒店的Two Bellmen電影廣告
打破刻板印象的幽默
P&G的洗衣品牌Tide在世界盃足球賽置入常見的贊助廣告,中斷他人廣告並在有乾淨衣服的地方置入"It's a tide ad"
掌握觀眾的認知失調
在世界盃的期間,小編發了一系列拼音錯誤的文,讓觀眾誤以為品牌小編喝醉酒或是被盜,但其實是JAPenny小編為了促銷冬季連指手套,戴著手套打出來的文。
置入性廣告
原生廣告(Native advertising)
以不破壞版面原則放置廣告,和平台有著高度的相容性,廣告內容也會以較軟性的方式帶出廣告主題。
- identify customer benefits
- develop creative concept
People will engage and react only if they believe they will benefit from doing so
- message execution
bring the message to life, meaningful, believable and distinctive
find the best approach, style, tone, words and format for executing the message
使用者生成內容
(customer generated content)
- 評估成效
communication effect:
衡量廣告是否有傳達品牌想要傳遞給消費者的資訊。
sales and profit effect:
因為太多因素影響,無法100%準確衡量廣告帶來的營收實質效益,但可以從「過往同期的表現和支出」或「實驗」去比較。
Public Relation