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CH12 Engaging Consumers and Communicating Customer Value,…

- - - - Advertising：優點為曝光率高，且因其公開公共的性質，受眾會認為其是合法安全的商品；缺點為昂貴且為單項式溝通，受眾不覺得需要注意或反應。
        
        Personal selling
        
        Sales promotion: 只能發揮短時間的成效，並無法像廣告、人員銷售等方式維持長久的客戶關係。
        
        Public relation: 傳達間接的品牌新聞與活動，而不是直接銷售的語言。
        
        Direct and digital Marketing
    - - 推進戰略Push strategy：生產商針對經銷商行銷（如給經銷商更多利潤與好處），刺激經銷商向消費者銷售更多產品。
      - 回縮策略Pull Strategy：針對消費者行銷，使消費者產生購買慾望，消費者的購買使得經銷商更願意銷售該產品，而對生產生產生更多需求。
- - - - 如新產品的推出，向消費者溝通該產品的優勢和好處，可能具有教育意義的成分，建立或勾起消費者的需求。
    - - 如競爭者的出現，溝通並建立消費者「選擇性」的需求。更甚者，是刻意與競品比較的comparative advertising。
    - - 如已成熟的產品為了維持其與消費者的關係，加強曝光以留存在消費者的腦海中。
  - - - 提升廣告娛樂的效果
        
        故事性的鋪陳（storytelling）
        
        萬豪國際酒店的Two Bellmen電影廣告
        
        打破刻板印象的幽默
        
        P&G的洗衣品牌Tide在世界盃足球賽置入常見的贊助廣告，中斷他人廣告並在有乾淨衣服的地方置入"It's a tide ad"
        
        掌握觀眾的認知失調
        
        在世界盃的期間，小編發了一系列拼音錯誤的文，讓觀眾誤以為品牌小編喝醉酒或是被盜，但其實是JAPenny小編為了促銷冬季連指手套，戴著手套打出來的文。
        
        置入性廣告
        
        原生廣告（Native advertising）
        
        以不破壞版面原則放置廣告，和平台有著高度的相容性，廣告內容也會以較軟性的方式帶出廣告主題。
      - identify customer benefits
        
        develop creative concept
        
        message execution
      - 使用者生成內容
        （customer generated content）