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CHAPITRE 7.II : VALEUR PERCUE, : - Coggle Diagram
CHAPITRE 7.II : VALEUR PERCUE
Concept marketing
Evolue dans le temps
Valeur d'un B/S dans l'esprit du consommateur
Bénéfices attendus > coûts consentis =>
valeur perçue positive : Satisfaction;
Bénéfices attendus < coûts consentis =>
valeur perçue négative : Déception
Bénéfices attendus (utilisation, santé, appartenance à un groupe...) / Sacrifices (prix, temps pour l'obtenir...)
Valeur subjective
Indicateurs de Valeur Perçue
Satisfaction
Comparaison entre les attentes pour un produit et sa réelle expérience de consommation avec le produit => sentiment de plaisir ou déplaisir
Enquêtes quantitatives (enquêtes) / qualitatives (entretiens, boites à idées)
Base de la fidélisation
Image de marque
Perceptions et croyances des clients à propos d’une marque fondées sur la communication de l'entreprise
Si positive, favorise la commercialisation (prix supérieurs à la moyenne possible)
Si négative, actions commerciales nécessaires (communication)
Notoriété
Taux de notoriété =
(Nb de personnes déclarant connaître la marque/Nb de personnes interrogées au hasard) x 100
Assistée / Spontanée
Capacité à connaître un produit ou une organisation
Qualité
Caractéristiques d’un B/S, qui lui permettent de satisfaire les besoins, exprimés ou implicites, des consommateurs
Critères objectifs / subjectifs
Impact d'Internet
Médias sociaux
Plateformes communautaires (forum)
Plateformes sociales (Facebook, Instagram, Twitter)
KPI (Key Performance Indicators)
ou indicateurs clés de performance
Qualitatifs : profils, mentions
Quantitatifs :
nb d'abonnés, de vues, d'interactions, taux d'engagemen
t
Réputation
Influencée par image et notoriété
Consommateurs connectés =>
e-réputation
Fondée sur le bouche-à-oreille, les opinions
Avis des consommateurs
: