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Promoción de servicios y educación de los clientes
Conocer los 5 pronombres interrogativos para la planeación de la comunicación de marketing
¿Quién es nuestro público?
¿Qué necesitamos comunicar y lograr?
¿Cómo deberíamos comunicarlo?
¿Dónde deberíamos comunicarlo?
¿Cuándo deben realizarse las comunicaciones?
Entender los desafíos de las comunicaciones de servicios
Indicios tangibles
Usar metáforas
Indicios tangibles
Usar metáforas
Conocer el papel que tienen las comunicaciones de marketing en los servicios
Posicionar y diferenciar el servicio
Ayudar a los clientes a evaluar ofertas de servicio
Promover la contribución del personal de servicio
Agregar valor mediante el contenido de la comunicación
Facilitar la participación del cliente en la producción
Estimular o disminuir la demanda para ajustarse a la capacidad
Familiarizarse con la mezcla de comunicaciones de marketing en un contexto de servicios
Canales de marketing tradicionales
Internet
Canales de entrega de servicios
Mensajes que se originan fuera de la organización
Comprender el papel de internet, la telefonía celular y otros medios electrónicos en las comunicaciones de marketing para servicios
Los avances en la tecnología de internet
Las nuevas comunicaciones en los medios
