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Gestionar el recorrido del cliente - Coggle Diagram

- - - - Se pueden perder clientes al salir del grupo demográfico
    - - Fusiones o adquisiciones por parte de otras empresas
- - - - También pueden ser clientes que encuentran una nueva solución para un problema existente.
  - - - Cambien a su empresa porque sienten que ofrece una mejor solución o porque valoran la variedad
  - - - Un cliente que no haya comprado a uno de los proveedores de la cartera durante varios meses, o incluso años, aún puede considerar al proveedor no elegido como parte de la cartera
      - Mientras que el proveedor no
- - - - Es poco probable que los clientes arraigados cambien en el futuro previsible.
      - Es poco probable que los clientes promedio cambien a corto plazo, pero pueden cambiar en el término medio.
    - - Los clientes superficiales tienen un compromiso más bajo que el promedio, y algunos de ellos son ya considerando alternativas.
      - Los clientes de convertibles son más propensos a desertar.
    - - Qué tan feliz está con …?, ¿Es esta relación algo que le importa?, ¿Hay algún otro … que te atraiga? y , si es así, ¿qué tan diferente es uno … del otro?.
        
        Clasifican en
        
        Clientes no abiertos
        
        Los no clientes disponibles prefieren la alternativa a su oferta actual, aunque aún no han cambiado y están listos para hacerlo.
        
        Los no clientes ambivalentes se sienten tan atraídos por la alternativa como por su marca actual.
        
        No clientes no disponibles
        
        Los no clientes débilmente no disponibles prefieren sus marcas actuales.
        
        Los no clientes fuertemente indisponibles tienen una fuerte preferencia por sus marcas actuales.
- - - - Motores de búsqueda/SEO
        
        Brindan una guía indexada a los sitios web. Para asegurarse de que su sitio se vea afectado cuando un cliente potencial está buscando un proveedor, su sitio web debe estar registrado en los motores de búsqueda adecuados u optimizado para esos motores de búsqueda.
      - Sitio web de la empresa
      - Portales
        
        Tienden a centrarse en industrias o grupos de usuarios particulares y ofrecen facilidades como motores de búsqueda, directorios, etc.
      - Redes sociales
      - Marketing de contenidos
        
        Cuando los clientes potenciales llegan a un destino en línea, quieren encontrar contenido atractivo, que sea relevante para sus motivos para realizar la búsqueda
    - - La creación de redes es el proceso de establecer y mantener relacionados con el negocio y las relaciones personales, incluyen diferentes personas y pueden interactuar cara a cara.
    - - También pueden generar clientes potenciales útiles. La publicidad es la generación de contenido editorial gratuito relevante para los intereses de una empresa
    - - Se pueden desarrollar listas de prospectos a partir de muchas fuentes, como direcciones telefónicas.
    - - Implica realizar llamadas no solicitadas, a veces conocidas como llamadas en frío.
    - - Es un enfoque sistemático para prospectar utilizar el teléfono y, a veces, otros medios electrónicos como el correo electrónico o la web
    - - Sobreviven teniendo éxito en la generación de leads para sus clientes
- - - - Preocupa por lo que saben las audiencias
    - - Tiene que ver con lo que sienten, ayuda a predisponer a las audiencias a hacer una intención de compra basada en lo que saben y sienten hacia el producto anunciado.
  - - - Participación puede emplear textos largos porque los clientes potenciales usan a estos para aprender sobre alternativas. A su vez la publicidad puede evocar respuestas emocionales y desarrollar una respuesta afectiva vinculada
    - - no denotará una diferenciación entre las ofertas, en esta participación el objetivo es construir y mantener conocimiento y reconocimiento de marca
  - - - Frecuencia
      - Tasa de respuesta
      - Tasa de conversión
      - Momento de exposición
        
        Los anuncios pueden ser más eficaces cuando se entrega cuando el objetivo está tomando activamente una decisión de compra.
- - - - muestreo es la provisión de una muestra gratuita del producto, puede resultar caro no solo por los costes de distribución, sino también porque puede ser necesario configurar una producción especial con promociones
    - - se trata de ofrecer productos a los clientes sobre la base de su aprobación, si les gusta el producto lo conservan y lo pagan, un ejemplo los concesionarios.
    - - son deducciones de precio temporal. Esto reduce la percepción del riesgo y mejora el valor para un comprador por primera vez
    - - Estos actúan como dinero, se pueden canjear en el momento de la compra.
    - - En los mercados de bienes de consumo, estos se ofrecen a menudo en paquetes y requieren la recolección de comprobantes de compra.
    - - Es una promoción en la que el cliente obtiene más volumen a un precio sin cambios.
    - - Ofrece dos, o rara vez tres, productos con bandas juntos a un precio combinado.
    - - Es un regalo para el cliente. El obsequio puede ofrecerse en el punto de compra, en el empaque o requerir acciones.
    - - Estos ocurren cuando dos o más marcas no competidoras crean una promoción mutua.
    - - se invita a los consumidores a comprar el producto y participar en el sorteo de un premio.
- - - - Tambien se puede visualizar data si los clientes pueden ser miembros asociado de otra manera con una serie de organizaciones.