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CHAP 12La valeur perçue - Coggle Diagram
CHAP 12La valeur perçue
Définition :
se construit à travers : image de marque, notoriété, satisfaction et qualité (indicateurs de mesure - réseaux sociaux)
Suivi des indicateurs sur plusieurs périodes et comparaison avec indicateurs des autres = bonne vision
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3 - Satisfaction client : assouvir un besoin, assurer une fidélisation, porte sur le produit ou service - opinion
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enquête qualitative (critères de satisfaction) et quantitative (avis, recommandation)
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