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ITIL Information Technology Infraestructure Library, Nombre: Alex Charco…
ITIL
Information Technology Infraestructure Library
Es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, ademas de ser un mecanismo para mejorar de forma duradera los servicios adquiridos a proveedores buscando reducir al mismo tiempo los costos.
ITIL versión 4
define a la gestión de servicios como “un conjunto de capacidades organizativas especializadas para habilitar valor a los clientes en forma de servicios”, que proporciona un marco de referencia compuesto por un sistema de valor de servicio (SVS).
El SVS
describe “como todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos como un sistema para habilitar la creación de valor”.
Cadena de valor del servicio de ITIL
proporciona un modelo operacional para la creación, provisión y mejora continua de los servicios flexibles y adaptables.
Prácticas de ITIL
Son un conjunto de recursos organizacionales diseñados para llevar a cabo un trabajo en específico, las cuales se agrupan en tres categorías
Gestión Gerencial
• Gestión de la Arquitectura
• Mejora Continua
• Gestión de seguridad de la información
• Gestion del Conocimiento
• Medición y reporte
• Gestión del Cambio organizacional
• Gestión de la cartera
• Gestión de proyectos
• Gestion de relaciones
• Gestión de riesgos
• Gestión financiera de servicios
• Gestión estratégica
• Gestión de proveedores
• Gestión de la fuerta de trabajo y talento
Gestión de servicios
• Gestión de la disponibilidad •Análisis de la organización
• Gestión de la capacidad y desempeño
• Control de cambios
• Gestión de Incidentes
• Gestión de Activos de TI
• Monitorización y gestión de eventos
• Gestión de Problemas
• Gestión de liberaciones
• Gestión del catálogo de servicios
• Gestión de configuración de servicios
• Gestión de continuidad de servicios
• Diseño de servicios
• Mensa de servicios
• Gestión del nivel de servicio •Gestión de peticiones de servicios
• Validación y pruebas
Gestión Técnica
•Gestión del despliegue
•Gestión de Infraestructura y plataformas
•Desarrollo y gestión de software
Principios guía de ITIL
Centrarse en el valor.
Empezar donde se está.
Progresar iterativamente y con retroalimentación.
Colaborar y promover la visibilidad.
Compartiendo la información lo máximo posible.
Pensar y trabajar de forma holística.
Mantener las cosas simples y prácticas.
Optimizar y automatizar.
Nombre:
Alex Charco
Asignatura:
Gestion de la calidad de software