CAPTACIÓN Y CULTIVO DE CLIENTES
La captación de clientes es introducir nuevas
tácticas para que el número de clientes se incremente, de tal manera que se requiere conocer las necesidades de los clientes, conocer la oferta de la empresa y brindar un servicio diferenciado.
PROCESO PARA CAPTAR CLIENTES
Paso 1: Identificación de Clientes Potenciales
Se identifica a aquellas personas o empresas que pueden adquirir nuestro
producto o servicio.
Paso 2: Clasificación de
los Clientes Potenciales
En este paso se deben clasificar a los clientes considerando su disposición para
comprar, capacidad económica para hacerlo y autoridad para decidir la compra.
Paso 3: Conversión de "Candidatos a Clientes" en "Clientes de Primera Compra
Este paso es crucial para la captación de nuevos clientes, debido a que es la ocasión
en la que el candidato a cliente puede entrar en contacto con el producto o servicio, y de esa
manera, puede verificar, constatar o comprobar la calidad de este.
Paso 4: Conversión de los Clientes de Primera Compra en Clientes Repetitivos
Este paso consiste en en convertir a los "Clientes de Primera Compra" en "Clientes
Repetitivos", esto se puede lograr realizando algunas tareas de fidelización de clientes como:
*Brindando servicios post venta
*Mayor contacto con el cliente
*Atención al cliente.
*Bridando servicio post venta
ESTRATEGIA SPARA CAPTAR CLIENTES
Las necesidades del cliente
se definen como los factores de influencia que los impulsan a comprar un determinado producto o servicio. Para identificar las necesidades del cliente, es importante comprender las razones que lo llevan a tomar su decisión de compra.
LOS DESEOS DEL CLIENTE
El deseo representa la creencia del consumidor de que el producto satisface una necesidad básica de mejor forma que otros productos también disponibles en el mercado. En base a esa creencia se genera el concepto de valor y se origina la importancia de estudiar la conducta de los consumidores.
CAPACIDAD DE ADQUISIÓN DEL CLIENTE
La capacidad adquisitiva del consumidor se puede medir sabiendo cuantos bienes y servicios puede adquirir para satisfacer sus necesidades. ... Entonces el consumidor maximiza la utilidad sujeto a una restricción presupuestal.
