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DBS 數位轉型 Making Banking Joyful - Coggle Diagram

- - - - 從專案模式轉變為平台模式
        
        不控制金額的花費，而是制定平台成果，例如：提升顧客量
        
        平台型團隊：整合業務與技術團隊，具有共同目標與KPI，two in one box
      - 為成功做準備
      - 發展高績效敏捷團隊
      - 自動化
      - 現代化系統
        
        5.1 發展強大自有系統：避免技術人員忙於合約管理，而非創建技術
        
        5.2 營運功能轉移至雲端：將現有功能從傳統系統轉到雲端耘生基礎建設，成本可提升至節省80%，縮減75%實體資料伺服器，保留足夠規模容納10倍成長
  - - - 大數據分析
        
        目的：貼近顧戶、預測顧客需求，從cross-sell -> cross buy
        
        成立PURE委員會：負責顧客數據使用的決策。強調目的性、非突襲性、帶有‘尊重以及可被解釋
        
        放寬行員可授權取得顧客數據
      - 數據驅動文化
        
        組織員工
        
        外部招聘數據科學家、培訓BA
        
        data translator 社群:業務部門與數據模型建構者間的橋樑
        
        先覺關鍵因素
        
        文化:數據輔助/驅動決策
        
        能力:在組織建立數據相關技能
        
        授權
        
        工具
      - 數據儀錶板
        
        目的:追蹤平衡計分卡的項目，並以儀錶板取代簡報報告模式
        
        功能
        
        數據視覺化:確認轉型程序是否按計畫進行
        
        拆分至產品/顧客/個別交易層級來做決策
    - - 數位顧客定義
        
        1.在線上購買產品
        
        2.超過50%金融交易在線上進行
        
        3.超過50%非金融交易(如更新地址)在線上完成
        
        數客資格每12個月重新評估。
      - 數位互動參與
        
        獎勵
        
        影集
        
        流程改善(無操作)APP或線上工具
      - 新商業模式：數位產業生態系
        
        API平台
        
        目的:創造新的顧客產品、拓展產品及服務的規模，融入顧客生活
        
        線上商城
        
        好處:獲客、透過合作第三方取得非傳統數據進行核保程序
        
        風管措施:數據傳述、網路安全風險
    - - 數位顧客帶來的營收是傳統的兩倍、成本收入比率34%、傳統顧客54%。2018年48%數位顧客貢獻68%營收+76%利潤
  - - - 黑客松
      - 建立顧客旅程思維、進行需求分析訪談
      - 勇於失敗獎項
      - Meeting MOJO