Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, Giới Thiệu Ngành - Coggle Diagram

- - - - Với khách
      - Nhân viên dưới mình
      - Với khách du lịch
    - - Buồng phòng
      - Lễ tân
    - - Có thể làm việc xuyên suốt
  - - - Tiếp xúc ban lãnh đạo có cơ hội thăng tiến
      - Luôn thay đổi để phát triển khách sạn
    - - Kĩ nâng mền
      - Kỹ nâng giao tiếp
      - Nắm bắt tâm lý khách
- - - - Nắm vững nghiệp vụ
        
        Buồng phòng
        
        Trang trí
        
        Lễ tân
      - Giao tiếp
        
        Dễ dàng vận hành nhân viên
        
        Tạo tin tưởng khi khách sử dụng khách sạn
      - Kiểm soát công việc
        
        Giám sát nhân lực
        
        Nhân viên có lơ công việc không
        
        Điều nhân viên đến chỗ thiếu người phục vụ
        
        Thiếu để tuyển thêm
        
        Lập kế hoạch,sắp xếp
        
        Vd: quản lý lập kế tăng doanh thu tháng
        
        Sắp xếp nhân viên theo nhiệm vụ
        
        Chiến dịch marketing
        
        Ngày lễ Noel, Tết trang trí theo lễ
        
        Quảng cáo khách sạn trên các phương tiện
        
        Quảng cáo qua người nổi tiếng
      - Lắng nghe- xử lý tình huống
        
        Khách
        
        Hiểu khách
        
        Vd: Khách muốn sử dụng dịch khác không có quản lý lại trò chuyện giới thiệu dịch vụ thay thế
        
        Vd: khách góp ý dịch vụ người quản lý nghe để cải thiện
        
        Phàn nàn
        
        Khách không hài lòng dịch vụ khách sạn
        
        Khách không hài lòng nhân viên
        
        Nhân viên
        
        Tâm lý nhân viên
        
        Vd: nhân viên thấy nhân viên kia làm ít hơn nhưng lương bằng nhau
        
        Vd: nhân viên này xin nghỉ được còn mình thì không
    - - Hiểu biết văn hóa, xã hội
        
        Dễ lấy thiện cảm của khách du lịch
        
        Bắt nhịp được với đối tác,khách du lịch
        
        Biết cách phục vụ khách du lịch
      - Ứng dụng công nghệ
        
        Người quản lý sử dụng công nghệ để quản lý nhân viên,thu chi ...
        
        Tạo trang web cho khách sạn
      - Tiếng anh tốt
        
        Khách sạn cao cấp thường xuyên phải giao tiếp với khách nước ngoai
        
        Lợi thế cho quản lý khách sạn cơ hội thăng chức
        
        Đối tác khách sạn là khách sạn quốc tế
  - - - Vd: Khách phàn nàn về việc trang trí phòng người quản lý đứng ra giải quyết và hứa sửa sai chứ không nói xuông
    - - Quan sát sắt mặt khách vui,buồn để phục vụ tốt nhất
      - Hiểu cấp dưới phù hợp công việc nào
      - Thường xuyên hỏi thăm cấp dưới tạo sự hòa thuận
    - - Doanh thu không đủ số lượng bị cấp trên khiển trách
      - Du lịch mùa cao điểm khách đông không đủ số lượng phòng
      - Tháng thấp điểm làm sao để thu hút khách
  - - - Ngoại hình ưa nhìn
        
        Khách du lịch khi gặp có thiện cảm
      - Tác phong làm việc
        
        Ăn nói lịch sự với mọi người
    - - Thức khuya tốt
        
        Làm việc ca đêm
        
        Sự cố phát sinh của khách lúc đêm người quản lý phải có mặt
      - Tinh thần tốt
        
        Lắng nghe - giải quyết tình huống xảy ra với khách du lịch