Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUẢN LÝ KHÁCH SẠN - Coggle Diagram
QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
-
-
yếu tố
-
Cẩn thận,tỉ mỉ,chỉnh chu
-
VD: bày trí,sắp xếp phòng gọn gàng theo sở thích tâm lý khách hàng
Kỹ năng
-
Giao tiếp
Trò chuyện ,đàm phán với khách
VD: giới thiệu,tư vấn cho khách về các phòng
Phẩm chất
-
Tôn trọng
giải quyết căng thẳng,xung đột
-
-
Kiến thức
Xử lý tình huống
VD: Cháy khách sạn,khách gây rối trật tự
-
-
-