Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN - Coggle Diagram
QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN
Yếu tố khác
-
Chăm chỉ, cần cù, siêng năng
-
Tính tình hòa đồng, vui vẻ
VD: Khi người khác nói chuyện, phải im lặng lắng nghe nói xong rồi mình mới nói
VD: Khi có chuyện buồn gia đình hay bạn bè thì đi làm cũng phải điều chế cảm xúc được vui lên và hòa đồng,
-
-
-
-
-
Kỹ năng
Tự tin, nhiệt tình, nhạy bén
Khả năng tổ chức, quản lý công việc
Hiểu biết sâu rộng về văn hóa, xã hội
Cẩn thận, tỉ mỉ, chỉnh chu
-
VD:Phải tự tin làm việc, nhạy bén phát hiện các vấn đề xảy ra và phải xử lý kịp thời tránh rủi ro
VD: Tinh ý hiểu mong muốn của khách hàng từ việc sắp xếp bàn ghế, trang trí, mà khách yêu cầu
VD: Nắm bắt được tâm lý của khách hàng khi giao tiếp, và có ứng xử phù hợp với bản thân.Chủ động trò chuyện với khách hàng với tâm lý thoải mái
-
Phẩm chất, thái độ
-
Tuân thủ giờ giấc, quy định
-
Có thái độ thân thiện, lễ phép
Ăn mặc chỉnh chu, lịch sự
VD: Khi đi làm phải ăn mặc theo quy định, gọn gàng, lịch sự.
VD: Khi giao tiếp với khách hàng phải có nụ cười duyên và ánh mắt chân thành thì người ta sẽ thiện cảm hơn là mặt lạnh.
-
Kiến thức
-
-
Như: Tổ chức sự kiện, quản trị buồng, thực hành chuyên sâu
-
-
-
-
VD: Sắp xếp công việc theo từng bộ phận của mỗi người, chứ không phải lộn xộn không theo chuyên ngành
-
-