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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務經濟
發展趨勢
勞動密集型轉向知識密集型，知識與技術含量高的服務產業逐漸成主導。
運用資訊科技，使生產效率提高。
服務具有知識化、資訊化、設計化。
當全球競爭增加，服務就能成為差異化的手段。
體驗經濟
塑造感官體驗及思維認同，藉此吸引消費者的注意力，並改變消費行為。
重視消費者過程中的自我體驗，不再僅僅提供商品或服務，而是提供最終的體驗。
發展現況與趨勢
全球商務流程外包的盛行也帶動了服務貿易再視劇的快速發展。
服務業逐漸成為外國直接投資的重點。
服務經濟學
研究在服務產品中的生產和流通過程中，和流通過程中，發生的經濟關係。
重視及時反映市場資訊變化帶來的影響。
對企業內部，特別注意調動勞動者的積極性，以提高勞動生產率和經濟效益。
經濟價值的演進
商品經濟時代
製造商品
服務經濟時代
傳遞服務
產品經濟時代
萃取產品
體驗經濟時代
場域體驗
服務創新的概念
創新是利用資源創造財富的新力量，且是可以透過學習與訓練而產生。
產業界加速轉型升級的方法，強調用完整的服務體驗，獲取消費者的認同感。
創新是驅動經濟成長的主要動力
服務的永續力
使用導向服務
產品的高強度使用，減少了所需要的產品總數。
出租特殊造型衣服
結果導向服務
需要多少就使用多少的服務，並且付出多少代價，不需要多耗資源。
影片app會員
產品導向服務
手機的保固期
集中在產品的銷售，是為了[產品壽命延長服務]，一個耗損慢又耗能少的產品，對環境造成的傷害較小。
服務的創新與傳遞
服務創新的類型
產品導向服務
提供額外的服務給產品。
在購買前後提供諮詢，售後服務
使用導向服務
交易的標的是功能而非產品本身。
在外旅遊訂飯店
結果導向服務
著重在結果面，確保顧客的滿意度。
外送人員將顧客選購的商品順利且平安送達
服務創新的定義
開發一切有利於創造附加價值新方法、新途徑的活動。
利用新想法、技術或手段，改善成新的服務方式。新的服務方式。