Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新 目錄 C108113128 洪懿萱 共8張 - Coggle Diagram
服務創新 目錄
C108113128 洪懿萱
共8張
CH1 服務創新概論
服務創新的範圍多樣，從推出新服務至延伸服務，依照消費者需求去進行新服務。
服務的策略可以透過促銷推廣或提升服務品質，強化顧客忠誠度，或者活用及行銷組合策略的調整去開發的客戶。
服務創新是以科技為基礎的新服務，並且打破產業界線，讓企業能夠透過提供服務來提升競爭力。
服務科學
服務業才是最能掌握顧客需求、最貼近市場的產業。
客製化可以滿足少數個人的特殊需求，且藉由資訊技術的輔助，使商品在滿足顧客個人需求的同時，依舊能大量製造。
服務業的蓬勃發展，和農、林、漁、牧、礦的初級產業；製造業和建築業的次級產業，有密切的關係。
服務創新與服務經濟
而體驗經濟更為主流，開始重視消費者過程中的自我體驗，不再僅僅提供商品或服務。
產業界加速轉型升級的方法，強調用完整的服務體驗，獲取消費者的認同感。
服務經濟已經從勞動密集型轉向知識密集型，因此知識與技術含量高的服務產業逐漸成主導。
CH2 飛牛牧場-創新行銷通路
飛牛牧場對不同顧客群採用不同的銷售方法。
百貨公司出售數量不定；大賣場有一定客流量；顧客不會特別到有機店購買，因此大賣場的顧客流較穩定。
提到飛牛牧場進駐多個通路，而每個零售商屬性不同，消費者習慣也因此不同就需要去進行創新，吸引消費者。
CH6 王品集團-餐飲業的服務創新與對食安風暴之因應及省思
王品為了挽回企業形象做出幾個措施，像是推動食安認證，讓衛生局為消費者把關。
對王品的直接供應商的更上游廠商，進行物料履歷的管控，避免再次造成集團底下品牌混入食安問題。
王品處理食安問題的態度及作為，使消費者不滿，這也是王品無法博得一些舊有顧客信任的原因。
CH10 統一超商-以ibon打造無可取代的超商龍頭地位
為了對抗競爭對手全聯，711需要進行商業模式的改變，而現在有許多複合店，就是很好的例子。
ibon系統為生活帶來很多便利，不僅可以訂票、繳費，還能寄送貨物。
成立了7nET網購平台，促使虛實整合，711也會利用POS系統與大數據蒐集資料，掌握消費趨勢，開發新產品。
科技新知
711的的複合店X-STORE，與異業結合提供更多元的服務，且電子標籤的導入，讓資訊更容易控管。
RFID與NFC在生活中隨處可見，像是搭乘大眾運輸刷卡購票，或是多方面的管理，可以記錄每個貨物的資訊，能夠更容易找到貨品位置。
元宇宙是現在擁有大量討論的新科技，因為是虛擬世界，使人擁有高度自由，且與區塊鏈關係密切。