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MODELOS DE COMERCIO ONLINE
Modelos
Modelo de comercio basado en la publicidad
Business to Administration (Negocio a Administración)
Licitación o subasta (E-Procurement)
Modelo de comercio basado en la comunidad
Bussines to Consumer (Negocio a Consumidor)
Modelo de comercio basado en tarifas
Bussines to Bussiness (Negocio a Negocio)
Tiendas virtuales
Amazon
Ebay
Alibaba
Métodos de pago
Un medio de pago es un instrumento o bien que permite comprar un producto, contratar
servicios o cancelar todo tipo de deudas.
Gestión de reclamos online
Esta describe cuál es la reacción de una empresa ante las quejas de sus clientes. El objetivo de la gestión de las reclamaciones es reforzar la relación con el cliente
y garantizar la calidad del producto o servicio.
Proceso de gestión de quejas
y reclamaciones
Satisfacer al cliente
Garantizar la calidad
Pasos a seguir
Controlar la gestión (controlling
Redactar informes (reporting)
Analizar el feedback
Uso de la información recabada
Realizar acciones directas
Definir procesos claros
Reconfortar en el primer contacto
Facilitar el registro de quejas
Las formas de pago
más empleadas
Pago con el móvil
Financiación a plazos
Vía operador
Otros métodos de pagos
PayPal
Transferencias bancarias
Tarjetas de crédito y débito
Contra reembolso
Proceso
Primero, el cliente pueda registrar una queja, la empresa debe poner a su disposición un medio por el que pueda dar feedback fácilmente: puede tratarse de una línea telefónica de atención al cliente, de un chat o de una dirección de correo electrónico, pero también de un formulario o de una dirección de correo postal.
