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Tipografía de clientes Canul Jiménez Angel Yahir 5I - Coggle Diagram
Tipografía de clientes
Canul Jiménez Angel Yahir 5I
Indeciso
CARACTERÍSTICAS:
• tiene muchas dudas
• necesita información suficiente y presisa
MANERA DE ATENDER:
• no imponernos ni ser impacientes
• mostrar la información de manera resumida y entendible
• mostrar una limitada gama de productos para no saturar al cliente
ERRORES:
• hacerle creer que su indecisión es extraña por las características que específica
• mostrarle muchos datos o productos y no darle mucho tiempo para decidir
Silencioso
CARACTERÍSTICAS:
• hablan poco pero son buenos escuchando
• no comentan sobre el producto pero reflexionen en silencio
MANERA DE ATENDER:
• ser amable
• usar catálogos para tomar su opinión
ERRORES:
• elevar la voz
• interrumpirle
• silencios prolongados
Agresivo
CARACTERÍSTICAS:
• se enoja fácilmente
• muestra un aire de superioridad
MANERA DE ATENDER:
• Con firmeza y seguridad
• usar un estilo asertivo
• escuchar con paciencia
ERRORES:
• discutir con el cliente
• usar sus críticas como ofensas personales
Orgulloso
CARACTERÍSTICAS:
• tienen alta autoestima
• creen conocer todo
• Tienden a mostrar superioridad
• buscan elogios y exigen respeto por su estatus social y conocimiento
MANERA DE ATENDER:
• atenderle aportando datos objetivos
• escuchar de forma activa
ERRORES:
• mostrarle su error de manera grosera
• no interrumpir la conversación
• nacer elogios inmerecidos
Amistoso
CARACTERÍSTICAS:
• tienda mostrarse receptivo y Pacífico
• tienda mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra
ERRORES:
• no confiarse mucho si se tarda demasiado en cerrar la compra, porque pueden decidir no realizarla en ese momento
MANERA DE ATENDER:
• si la decisión se alarga mucho realizar un resumen de los aspectos de los cuales hay acuerdo
• hacer hincapié sobre una oferta concreta y forzar el acuerdo cuando hayan señales de que es posible
Reflexivo
CARACTERÍSTICAS:
• personas que muestran necesidad de autonomía orden y exploración
• no suelen expresar su interés inicial por la compra
• busca en información completa y objetiva valorando sus pros y contras
MANERA DE ATENDER:
• mostrar la calma y repetir la información las veces que sea necesario
• la información debe ser compleja, objetiva y dándole tiempo al cliente para pensar
ERRORES:
• mostrar inquietud ante su decisión
• presionarlo para que acepte por el servicio o producto que se ofrece
Conservador
MANERA DE ATENDER:
• tratar de mantener la conversación en la venta
• ser breve en la exposición del producto o servicio
• mantener una actitud firme, llevando el mando de la situación
CARACTERÍSTICAS:
• disfruta de la conversación
• suele pasar de un tema a otro olvidándose de la compra
• tiende a ser repetitivo en sus argumentos y no escucha a los demás
ERRORES:
• mostrar cansancio, aburrimiento o romperse entusiasmo
• entrar en conversaciones o discusiones personales con el cliente
Timido
CARACTERÍSTICAS:
• evitan mirar a los ojos y tratarán de mantener la distancia.
• no se siente incómodo mostrando sus opiniones quejas o dudas
MANERA DE ATENDER:
• mostrar confianza, ofrecer catálogos u otros soportes visuales.
• aportar consejos y sugerencias, de manera privada para generar confianza
ERRORES:
• forzar a mantener la mirada, acariciarnos mucho
• forzarlo a responder o preguntar
Escéptico
CARACTERÍSTICAS:
• muestra tendencia a sobrevalorar lo negativo y a infravalorar lo positivo
• cree estar siendo manipulado por técnicas de ventas
• muestra un estado de autodefenza
MANERA DE ATENDER:
• debemos destacar datos y hechos del producto o servicio, primero las desventajas y luego las ventajas
• debemos ser pacientes ante sus dudas u objeciones, hablando con seguridad
ERRORES:
• ocultar las desventajas y discutir sobre los aspectos negativos que el cliente señala
• mostrar signos de impaciencia
• alejarse del cliente sin concluir la compra
Ocupado
CARACTERÍSTICAS:
• no tiene tiempo para nada y puede estar haciendo otras cosas al mismo tiempo
MANERA DE ATENDER:
• tratar de relajarlo y centrar su atención a la conversación
• ser rápido al atenderlo
• no llenarlo de ofertas
ERRORES:
• forzarlos a centrar su atención
• confundirnos constantemente
• llenarlos de ofertas
