Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

HƯỚNG DẪN DU LỊCH :silhouettes: image, Phạm Lê Quỳnh Quyên_DVN216713…

- - - - Nắm vững những tuyến đường trên hành trình chọn khung đường ngắn để đi đến điểm
      - VD: trên đường đi nên chọn con đường ngắn, an toàn nhất để đi đảm bảo an toàn cho mọi người
    - - Loại bỏ tiếng địa phương để khi giao tiếp mọi người sẽ dễ hiểu hơn
      - VD: khi dẫn đoàn với khách Việt, người hướng dẫn tránh dùng tiếng địa phương dẫn đến không hiểu chính xác nội dung
    - - Giới thiệu cho du khách về món ăn, phong tục tập quán,... của dân cư
      - VD: +Đến Bến Tre thì giới thiệu dừa cho khách +Giới thiệu cho khách về văn hóa chợ nổi Cái Răng
    - - Giới thiệu cho du khách về lịch sử hình thành, chiến thắng vẻ vang,...
      - VD: giới thiệu cho khách về bảo tàng, di tích của VN đến du khách
    - - Nắm bắt giá thành trên thị trường để giới thiệu sản phẩm hợp lý cho khách
      - VD: tránh vấn nạn chặt chém, moi rút nguồn thu bất hợp pháp của du khách
    - - Nắm chính trị nơi đến để du khách có chuyến đi an tâm nhất
      - VD: nếu Thái đang bạo động, biểu tình thì tránh dẫn tour đến Thái
    - - Để nhắc nhở cho du khách về quy định nơi, đất nước đến du lịch
      - VD: nhắc nhở khách không được vẽ bậy tại bảo tàng hay di tích
    - - Cấp cứu cho du khách trong trường hợp khẩn cấp
      - VD: khách có ngất xỉu thì cấp cứu trong khi chờ nhân viên cứu hộ đến
    - - VD: khi dẫn đoàn với khách Anh, Mỹ thì người hướng dẫn viên phải bắt buộc nói tiếng anh
      - Để giao tiếp, học hỏi, tìm kiếm các thông tin tài liệu nước ngoài
  - - - Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với mọi người
      - VD: lựa lời hay, ý đẹp mà nói cho vừa lòng khách đến, vui lòng khách đi
    - - Cụ thể về thời gian, địa điểm đến để có một chuyến đi trơn tru nhất
      - VD: điểm đến tiếp theo vào lúc 9h thì 8h50 bắt đầu tập hợp khách để đến điểm tiếp theo
    - - Một cái đầu tỉnh táo để xử lý tình huống thông minh nhất để tránh điều xấu xảy ra
      - VD: khi xe bể bánh, chết máy thì cần liên hệ gấp về công ty để công ty trợ giúp
    - - Thông qua sự lắng nghe để đáp ứng nhu cầu của du khách
      - VD: khách khát nước thì có thể cho nước, buồn nôn thì cho túi
    - - Dẫn đường, chỉ lối, xác định các mục tiêu rõ ràng trong chuyến đi
      - VD: sắp xếp thời gian, dẫn dắt khách đi theo đúng lịch trình du lịch
    - - Tự tin truyền tải thông tin về địa điểm đến cho du khách
      - VD: chuẩn bị đến viện bảo tàng phải lưu loát truyền tải thông tin bao quát về viện bảo tàng cho khách
    - - Xử lí tình huống không thể dùng lời nói mà chỉ có thể dùng hành động
      - VD: có thể trò chuyện với du khách bị khiếm thính
    - - Trao đổi với khách về trường hợp khẩn cấp cần thay đổi
      - VD: khách sạn gặp trục trặc khẩn cấp thì cần thuyết phục khách đổi khách sạn
    - - Kết hợp với đồng nghiệp để mang đến cho khách sự trải nghiệm tốt nhất
      - VD: hướng dẫn viên dẫn khách tham quan thì đồng nghiệp sẽ lo hoạt động tiếp theo
    - - Không để chuyện cá nhân ảnh hưởng đến công việc, du khách
      - VD: vừa gặp chuyện buồn gia đình hay công việc thì vẫn phải mang năng lượng tích cực đến với đoàn khách
    - - Để kịp thời phát hiện những tình huống; phân tích nhu cầu du khách
      - VD: kẻ trộm móc túi thì kịp thời phát hiện ngăn chặn và đảm bảo an toàn cho khách
    - - VD: Đăng bài về những điểm mình đã đến cũng là một cách tạo dựng thương hiệu
      - Giới thiệu bản thân, tiếp cận khách hàng và các công ty
    - - Tự dẫn đoàn, xử lí tình huống
      - VD: trường hợp chỉ có bản thân người hướng dẫn phải dẫn cả đoàn thì phải thu xếp hợp lý mọi hoàn cảnh
    - - VD: Làm mới bản thân, bài thuyết trình để mang đến sự thích thú cho du khách
      - Dễ dàng thành công, thăng tiến trong công việc hướng dẫn viên du lịch lại
    - - Mang đến hiệu suất làm việc cao
      - VD: tập trung thuyết minh để du khách hiểu rõ hơn về điểm đến
  - - - Để có được lòng tin của khách du lịch
      - VD: Nói đúng sự thật về điểm đến, không thu lợi bất hợp pháp từ khách du lịch
    - - Sẽ có cho mình những vị khách muốn quay lại với bạn vào lần sau
      - VD: quan tâm về miếng ăn, giấc ngủ của từng du khách trong đoàn
    - - Đem đến niềm vui, sự ân cần cho du khách
      - VD: kể chuyện hài hước, tạo tiếng cười cho khách du lịch
    - - VD: Nói những gì mình biết, không tự đề cao, phóng đại bản thân khiến cho người khác chán ghét
      - Tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn với mọi người, tạo ra cơ hội và dành được sự tôn trọng của người khác
    - - Du khách sẽ tin tưởng và có niềm tin rất lớn với người hướng dẫn
      - VD: khi phát hiện du khách bỏ quên ví tiền trên xe và liên hệ người làm mất để nhận lại
    - - VD: khi du khách có nghe nhạc và lỡ mở loa lớn tiếng nên nhẹ nhàng nhắc nhở để tránh làm phiền đến người khác
      - Nó thể hiện qua sự tinh tế của người hướng dẫn viên về cách nhìn nhận sự việc
    - - VD: Khi nhận được lời góp ý từ du khách nên lịch sự cảm ơn
      - Được mọi người quý mến, tôn trọng
    - - Nên cảm thông cho từng du khách để có được cái nhìn thiện cảm nhất
      - VD: du khách đi xe và cảm thấy chóng mặt, buồn nôn nên cảm thông cho tố chất cơ thể mỗi người
    - - Cho thấy người hướng dẫn viên giàu tình người, không tính toán những chuyện nhỏ nhặt
      - VD: du khách có lỡ lời chê bai thì cũng không được để trong lòng quá lâu tránh làm ảnh hưởng đến khách khác
  - - - Quan tâm, chăm sóc khách, mang lại sự ân cần, khắn khít giữa khách và hướng dẫn viên
      - VD: canh thời gian để nghỉ giải lao trên đường cho khách cần đi vệ sinh và ăn uống
    - - Mang lại cảm giác thỏa mãn, vui vẻ, thích thú,... như vậy sẽ mang lại hiệu quả công việc
      - VD: khi du khách cảm thấy không vui hay buồn ngủ người hướng dẫn có thể lan tỏa năng lượng này đến du khách khiến khách vui vẻ và hạnh phúc hơn
    - - Biết bản thân cần gì, muốn gì, điểm mạnh và điểm yếu của mình để cải tiến bản thân
      - VD: khi mọi người nói chuyện với nhau nếu nhắc đến thứ bạn biết thì bạn có thể tham gia đóng góp vào cuộc trò chuyện, còn nếu nhắc đến chuyện không biết thì có thể người ngồi nghe để biết thêm
    - - Tư vấn cho khách những sản phẩm đẹp nên mua hay những view chụp hình
      - VD: khách phân vân không biết nên chụp hình góc nào cho đẹp thì người hướng dẫn có thể chỉ có khách nơi có góc đẹp để sống ảo
    - - Phân tích hành động của khách để đáp ứng kịp thời nhu cầu của họ
      - VD: khi khách nói chuyện nhắc đến một điểm trong chương trình du lịch thì có thể ở lại điểm đó lâu một chút
    - - Là hướng dẫn viên thì phải luôn tìm những cái mới bổ sung kiến thức cũng là để làm mới bản thân
      - VD: một bài thuyết minh không thể nói đi nói lại quá nhiều lần sẽ gây nhàm chán
    - - VD: khi khách cảm thấy nhàm chán hãy kể một câu chuyện vui, hài hước để kéo lại niềm vui của khách
      - Dễ dàng tương tác, tiếp cận người khác và còn có thể xoa dịu tình huống khó xử
    - - Hướng dẫn viên luôn đi nhiều nên cần rèn luyện sức khỏe để đủ năng lượng cho công việc và hoạt động mỗi ngày
      - VD: khi đi nhiều nơi khí hậu, thời tiết khác nhau thì nên có sức đề kháng mạnh để chống chọi lại thời tiết nơi đến
    - - Khi chọn đúng ngành mà mình thích mặc dù sẽ có chán nản những vẫn có lòng đam mê vực dậy để tiếp tục theo đuổi nghề
      - VD: luôn kiên trì, cố gắng theo đuổi nghành để thực hiện hoài bão, ước mơ, không từ bỏ khi vấp ngã => mang đến thành công
    - - Có một khuôn mặt ưa nhìn sẽ giúp bạn có sự thành công nhanh chống
      - VD: khi có ngoại hình du khách sẽ nhớ đến người hướng dẫn lâu hơn và cũng sẽ được công ty trọng dụng
    - - Tự tin nói trước đám đông sẽ khiến mọi người đề cao hướng dẫn viên hơn nhưng không tự tin thái quá
      - VD: thành thục trình bày bài thuyết minh trước mặt khách hay những cuộc họp ở công ty
- - - - Tính cách: vui vẻ, hoạt bát, hòa đồng,...
      - Thích đi phiêu lưu, khám phá
      - Yêu thích công việc
      - Năng động
      - Mong muốn đem niềm vui lại cho mọi người
  - - - Bắt buộc
        
        Pháp luật đại cương
        
        Cơ sở văn hóa Việt Nam - VHDL
        
        Kỹ năng giao tiếp
        
        Tiếng Việt thực hành - VHDL
        
        Tổng quan du lịch
        
        Luật Du lịch
        
        Giới thiệu ngành – ĐH VHDL
    - - Bắt buộc
        
        Triết học Mác - Lênin
        
        Marketing căn bản - VHDL
        
        Đặc điểm văn hóa ĐBSCL
        
        Lịch sử văn minh thế giới
        
        Phong tục, tập quán Việt Nam
        
        Địa lý du lịch
        
        Tiếng Anh 2
        
        Giáo dục thể chất 1
        
        Giáo dục quốc phòng - an ninh 1
      - Tự chọn
        
        Tâm lý học đại cương
        
        Lí do chọn: muốn hiểu thêm về tâm lý con người
    - - Bắt buộc
        
        Kinh tế chính trị Mác - Lênin
        
        Kỹ năng bán hàng
        
        Nghiệp vụ nhà hàng-ĐH
        
        Tâm lý du khách
        
        Tiếng Anh nhà hàng - khách sạn 1
        
        Tiếng Anh 3
        
        Tin học đại cương
        
        Giáo dục thể chất 2
        
        Giáo dục quốc phòng - an ninh 2
      - Tự chọn
        
        Danh nhân đất Việt
        
        Văn hóa các nước Đông Nam Á
        
        Lí do chọn: muốn tìm hiểu về sự tài giỏi của ông cha xưa
        
        Lí do chọn: hiểu thêm về các nước trong khu vực Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam
    - - Bắt buộc
        
        Chủ nghĩa xã hội khoa học
        
        Tiếng Anh nhà hàng - khách sạn 2
        
        Địa danh Việt Nam – VHDL
        
        Kỹ năng hoạt náo và dẫn chương trình
        
        Nghiệp vụ khách sạn – ĐH
        
        Giáo dục quốc phòng - an ninh 3
      - Tự chọn
        
        Y tế du lịch
        
        Văn hóa ẩm thực Việt Nam
        
        Lí do chọn: muốn tìm hiểu về các món ăn của Việt Nam
        
        Lí do chọn: nếu có chuyện rủi ro xảy ra với khách sẽ biết cách cấp cứu liền cho khách du lịch
    - - Bắt buộc
        
        Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam
        
        Marketing du lịch
        
        Du lịch văn hóa
        
        Tiếng Anh lữ hành 1
        
        Tuyến điểm du lịch Việt Nam 1
      - Tự chọn
        
        Lễ hội Việt Nam
        
        Lí do chọn: muốn tìm hiểu thêm về sự kiện văn hóa có liên quan đến tín ngưỡng, tôn giáo trên khắp nước Việt Nam
        
        Du lịch MICE
        
        Lí do chọn: muốn tìm hiểu về loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, sự kiện, khen thưởng cho nhân viên một cách độc đáo này
    - - Bắt buộc
        
        Tư tưởng Hồ Chí Minh
        
        Tuyến điểm du lịch Việt Nam 2
        
        Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Lữ hành
        
        Thực tế nghiệp vụ hướng dẫn
        
        Quản trị lữ hành
      - Tự chọn
        
        Các loại hình nghệ thuật Việt Nam
        
        Lí do chọn: thông qua các loại hình nghệ thuật văn hóa nhân gian sẽ biết được đời sống thường nhật của người dân như thế nào
    - - Bắt buộc
        
        Phương pháp nghiên cứu khoa học – VHDL
        
        Thực tập nghiệp vụ hướng dẫn
        
        Du lịch quốc tế
        
        Du lịch sinh thái
        
        Tiếng Anh lữ hành 2
      - Tự chọn
        
        Du lịch biển đảo
        
        Lí do chọn: muốn phát triển và bảo vệ môi trường biển
        
        Du lịch làng nghề
        
        Lí do chọn: muốn được khám phá những nét đẹp riêng biệt để hiểu hơn về ý nghĩa và tinh hoa văn hóa của Việt Nam
    - - Bắt buộc
        
        Thực tập tốt nghiệp – VHDL
        
        Khóa luận tốt nghiệp – VHDL
      - Tự chọn
        
        Lí do chọn: muốn tìm hiểu khái quát về các công trình kiến trúc thời xưa và nay của Việt Nam
        
        Kỹ năng thương lượng và đàm phán
        
        Kiến trúc mỹ thuật Việt Nam
        
        Lí do chọn: có thể giải quyết tình huống trong đời sống, công việc và đưa ra những thỏa hiệp khiến cho 2 bên vẫn có mối quan hệ tốt đẹp
        
        Phát triển du lịch bền vững
        
        Lí do chọn: để tránh không làm tổn hại đến nhu cầu đáp ứng du lịch trong tương lai
        
        Quản lý dịch vụ khách sạn và du lịch
        
        Lí do chọn: hiểu biết thêm về ngành khách sạn để phối hợp với khách sạn phục vụ khách du lịch
        
        Văn hóa tín ngưỡng Nam Bộ
        
        Lí do chọn: hiểu biết về từng tín ngưỡng, văn hóa, dân tộc sẽ có ích rất nhiều cho công việc sau này
  - - - Thời gian học: năm 2
      - Học như thế nào: trung tâm
      - Thời gian hoàn thành: năm 2
      - Dự kiến kết quả: bằng để ra trường
    - - Thời gian học: năm 2 hoặc năm 3
      - Học như thế nào: trung tâm và tự học thêm
      - Thời gian hoàn thành: năm 3
      - Dự kiến kết quả: đạt được bằng B2 (tiếng anh)
    - - Học như thế nào: tích lũy trong những chuyến đi thực tập, từ hoạt động câu lạc bộ của trường, buổi học trên lớp và trong đời sống
      - Dự kiến kết quả: có thể nắm vững càng nhiều kĩ năng càng tốt
      - Thời gian học: mọi lúc, mọi nơi
      - Thời gian hoàn thành: không có
      - Gồm có các kỹ năng
        
        Kỹ năng giải quyết vấn đề
        
        Kỹ năng giao tiếp
        
        Kỹ năng tư duy phản biện
        
        Kỹ năng thuyết minh, thuyết trình
        
        Kỹ năng làm chủ cảm xúc
        
        Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
        
        Kỹ năng tổ chức, sắp xếp
        
        Kỹ năng đàm phán, thương lượng