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服務科學(補充) - Coggle Diagram
服務科學(補充)
服務業的特性
不可移動
不可分割(生產和消費之間關係密不可分)
無法保留
客製化(不同顧客有不同需求，提供不同的服務)
無實體(運用實體產品提供服務)
最終都是服務業
沒有單純的服務業，服務業無法單獨存在，只有其他產業興盛，服務業才會蓬勃發展
服務業才是最能掌握顧客需求、最貼近市場的產業
其他重點
製造業量產產品，雖然可以做到品質一致、功能全部相同，但會有少數個人特殊的需求會被忽略，客製化的服務就能補足這個部分，隨然成本較高(例：有特別為左撇子設計的物品)
以往服務就等於免費(例：在傳統市場買魚，可以免費清理魚)
但現在是相反的，實體商品可以免費但後續的服務要收費(例：上網吃到飽 月付499 手機0元)
服務業的轉型
全球化
資訊科技發達，資訊可經由網路「瞬間」傳送到世界各地，使得企業可做到全球布局及全球產業整合
科技化
優勢
速度快(利用全球網路快速傳輸)
規模大(可藉由資訊科技不斷彈性擴張)
可複製(可經由資訊科技的標準化而快速複製)
無限制(可瞬間傳送到世界各地，沒有時空的限制)
以資訊科技所建立的平台，整合各式網路、各地的終端機，以數據的方式提供跨距離的服務(例：遠距教學)
服務科學
服務科學涵蓋
科技管理
人文與社會
科技與工程
服務科學：如何應用科學的技術和管理
以增進生產力和創造的科學領域