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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
創新的對象與程度的不同
附屬服務創新
服務與風格的改善
流程線延伸
產品線延伸
核心服務創新
服務流程創新
服務業與製造業創新之差異
在整合的需求度有差異
技術導向
創新有更多的漸進性
不易具有智慧財產能力保護
創新週期
經濟價值的演進
商品經濟階段
供大於求階段
市場經爭加劇導致利潤稀薄
服務經濟階段
注重商品銷售的客戶關係
向顧客提供額外利益，體現個性化現象
產品經濟時代
供不應求階段
短缺期
體驗經濟階段
追求顧客理性和感性滿足程度
重視消費過程中的自我體驗
產品系統服務
使用導向服務
使用次數或時間
租車服務
結果導向服務
最終使用的目的
叫車服務
產品導向服務
免費的售後服務
保險
維修
保養
程度型態分類
根本性創新
提供原有服務市場新服務
提供組織現有顧客新的服務
新興事業
已存在市場的新服務
重大創新
由資訊及電腦應用的技術所驅動
漸進式創新
服務提升
改變目前提供的服務特色
風格改變
可見改變東西的新形勢會影響顧客觀點
服務線延伸
新菜色
新課程
新路線
心得
對於服務創新得知更生論的知識與概念
透過演進圖表認識到先前服務創新的類型