Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMUNICACIÓN PARA LA NEGOCIACIÓN, image, UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS…
COMUNICACIÓN PARA LA NEGOCIACIÓN
El contexto de la comunicación puede ser:
1. Físico
Incluye el lugar, las condiciones ambientales, la hora, la distancia entre las partes.
2. Social
Sujeto a la naturaleza de la relación entre las partes, familiares, amistades, laborales, socios, extraños.
3. Histórico
Son los antecedentes de los interlocutores, los cuales influyen en el entendimiento entre los mismos.
4. Psicológico
Son los estados de ánimo, los sentimientos de las partes en el momento en que se lleva a cabo la interacción.
5. Cultural
Son las creencias, valores, costumbres e idioma de los interlocutores que influyen en la comunicación.
Técnicas de comunicación aplicadas a la negociación
Comunicación efectiva
Permite establecer las bases de cooperación y confianza entre las partes, conociendo los principios o axiomas de la comunicación.
Premisa
Las personas que tienen necesidad de ser escuchadas y comprendidas.
Escucha activa
Escuchar es mucho más que oír un mensaje, cuando se interpreta de forma que se coincide con lo que el emisor ha querido decir.
Estrategias para la escucha activa
Escuchar con interés
Evaluar el contenido
Escuchar ideas, no datos
Acciones para la escucha activa
Al final, resumir lo que comprendido en el mensaje (paráfrasis).
Inclinarse ligeramente hacia la persona con quien se habla.
Asentir con la cabeza y con expresiones breves, “aja, hum, continúe, etc.”
No hablar demasiado.
Tomar apuntes si es necesario.
Mantener la mentalidad abierta, para comprender.
Fijar la mirada al interlocutor, mostrando interés y respeto.
La comunicación es un proceso, por el cual una o más personas
(emisores)
, transmiten un mensaje, con la finalidad de que sea comprendido por una o varias personas
(receptores)
, a quienes va dirigida la comunicación.
La comunicación en la negociación
La negociación es esencialmente lingüística, por tanto, el lenguaje opera en dos niveles:
2) El pragmático:
Relacionado con la semántica, sintaxis y estilo.
1) El lógico:
Empleado para las propuestas u ofertas.
Involucra un intercambio de ideas, percepciones y significados.
En una negociación, la comunicación es un proceso, dinámico e interactivo, en el cual intervienen factores internos y externos que influyen en el resultado.
Elementos de la comunicación
2) El mensaje o código
Es el estímulo que se transmite.
3) El receptor (decodificador)
Es la persona que recibe e interpreta el estímulo.
1) Fuente o emisor
Es el elemento que da origen al mensaje.
4) El canal
Es el medio por el cual el estímulo o mensaje es transmitido al receptor.
Se clasifica en tres categorías:
1) Verbales:
el lenguaje, las palabras y la jerga utilizada
2) Para-verbales:
es el tono de voz, volumen, el ritmo, las inflexiones utilizadas al hablar
3) Conductuales:
son los gestos, posturas
El contexto
, también es un canal, son las condiciones o el medio en que se lleva a cabo la comunicación.
Brinda una pauta para dar significado al mensaje.
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
Integrantes Grupo Nº 4:
Aguilar Melany
Beltrán Claudia
Coro Estefany
Escorza Valentina
Madrid Pavel
NRC: 10557
TÉCNICA DE NEGOCIACIÓN COMERCIO INTERNACIONAL I
