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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
製造業與服務業創新之差異
技術導向（科學與技術領導，消費者或顧客領導）
研究/創新（多為內部，多靠外部，外包）
智慧財產權（強/專利，弱/著作權）
創新週期（短，多數較長）
產品特徵（有心/易儲存，無形/難以儲存）
空間規模（國家/全球，區域/國家）
體驗經濟的特徵
感官性
知識性
差異性
終端性
延伸性
經濟價值的演進
商品經濟時代/工業經濟（供過於求）
服務經濟階段（注重商品銷售的客戶關係）
產品經濟時代/農業經濟（供不應求）
體驗經濟階段（重視消費過程中的自我體驗）
類型
服務流程的創新（如電子商務與物流的結合）
服務組織的創新（更有效的顧客管理做法）
服務商品的創新
安排系統服務
使用導向的服務（以使用次數或使用時間為基準的服務）
結果導向服務（最終使用產品的目的）
產品導向服務（免付費的售後服務）
獨立性服務
服務的永續力
結果導向永續力（結果能不能是需求被滿足）
產品導向的永續力（產品壽命延長服務）
使用導向永續力（針對產品做出不同的服務）
心得
認識創新方式的不同
了解服務類型的不同
了解製造業與服務業創新的差異
服務傳遞系統
高度顧客接觸（讓顧客感受到個性化服務）
低度顧客接觸
程度的型態分類
根本式創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務提升
風格改變
服務線延伸
技術與服務的驅動關係
技術進步驅動了一些新興服務業如管理、諮詢、廣告服務的發展
服務產品本身具有知識化、資訊化與設計化