Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
何を優先するべきか？, 社内Wikiみたいなのが 自動で生成されて ストックされるツール - Coggle Diagram
何を優先するべきか？
カスタマー対応の比重が大きい
そもそもボトルネックがあるのか？
人の配置を変える？
ツールを導入する？
回線を減らす？
みんなの回答の負担を減らす
防音知識の底上げ
社内Wikiや商品マスタの整備
商品マスタはどう言った項目で構築するのか？
カーテンであれば、カーテンの付属品についての項目も必要？
FAQの整備
商品基軸で、カスタマーの人たちが
知っておくべきことを決めておく
例えば、静床と〇〇つけた時に
どれくらい効果があるのか？
などと言った質問があった時に
どう答えるのか？
防音委員会
防音知識に関する基準や項目を決める
内容をまとめる
※より良いカスタマー対応が
できるような知識づけ
普段わかっていない防音に関する
知識をストックしていく
現状の確認フローを統一するためにも
小森谷さんと美樹さんはSVとして入っていただく？
常時四人対応になってしまう
新しく対応できるメンバーを３人ぐらい増やす
研修が必要
現状の人数で、どのように研修を進めていくか？
社内Wikiみたいなのが
自動で生成されて
ストックされるツール