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Creación de Experiencias - Coggle Diagram
Qué es
Un servicio que involucre al cliente, conectando con él de una forma personal y memorable
Tipologías
Absorto: Requiere la atención del cliente pero no su involucración física
Inmerso: El principal protagonista es el cliente, es decir, el cliente participa en la actividad ya sea física o virtualmente.
Pasivo: El cliente no tiene influencia sobre el producto consumido
Activo: El cliente es fundamental en la consumo del producto
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Calidad = Que el cliente perciba del producto sus expectativas.
GAP= Diferencia entre lo que el cliente espera y lo que percibe
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Turismo Transformador
Viaje que motiva al viajero a realizar cambios en su vida.
Ej: Involucrarse en ceremonias y rituales. Conectar con la naturaleza. Pernoctar en lugares sagrados.
Innovación: Nuevo, o significativamente mejorado,
producto (bien o servicio). Es aquello que aporta un valor nuevo, que responde a una situación, a un determinado problema.
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Entorno VUCA: Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo-
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Nuevas Tendencias
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Los viajes de negocios disminuirán significativamente. Zoom Meetings, Google Teams, ...
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Grandes acontecimientos, como Juegos Olímpicos, Expo Dubai, ... .. Son poco atractivos de momento.
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La naturaleza triunfará. La naturaleza y la vida salvaje serán las preferidas por encima de los monumentos y la historia
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