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MODELOS DE COMERCIOS ONLINE - Coggle Diagram
MODELOS DE COMERCIOS ONLINE
TIENDAS VIRTUALES
Sitio web donde los vendedores ponen a disposición de sus clientes los productos o servicios mostrándolos a través de imágenes o vídeos
GESTIÓN DE RECLAMOS ONLINE
Las criticas deben ser evaluadas de forma sistemática y ordenadas
Su objetivo es reforzar la relación con el cliente y garantizar su calidad
Cual es la reacción de una empresa mediante los reclamos
ALIBABA
Es la segunda compañía china mas grande del mundo, fundada en 1999 por Pegn Lei y Jack Ma como Alibaba.com en la web
AMAZON
Empresa N°1 del comercio electrónico, fundada en 1994 por Jeff Bezos
eBay
Fundada en 1995 por Pierre Omidyar, la cual es una plataforma de comercio B2C/B2B
METODOS DE PAGO
Vía operador
Contra rembolso
PayPal
Transferencias bancarias
Tarjeta de credito y debito
GESTION DIRECTA DE RECLAMACION
Recepción
Gestión
Estimulación
Reacción
GESTION INDIRECTA DE RECLAMACION
Analizar el feedback
Redactar informes
Controlar la gestión
Uso de la información