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Modelos de comercio online
Modelos de comercio
Business to Administration (Negocio a Administración)
Bussines to Consumer (Negocio a Consumidor)
Licitación o subasta (E-Procurement)
Modelo de comercio basado en la publicidad
Bussines to Bussiness (Negocio a Negocio)
Modelo de comercio basado en la comunidad
Modelo de comercio basado en tarifas
Tiendas virtuales
Amazon
Amazon en el primer lugar de las empresas de comercio electrónico más grandes del mundo.
Ebay
Esta compañía, fue una de las pioneras en realizar acciones de ecommerce. eBay es una plataforma de comercio B2C/B2B.
Alibaba
Alibaba es la segunda compañía china más grande del mundo en términos de facturación para alcanzar el podio. Se trata de un portal o plataforma para servicios comerciales C2C, B2C y B2B, Negocio a Negocio.
Métodos de pago
Financiación a plazos
Otros métodos de pagos
Pago con el móvil
Vía operador
Transferencias bancarias
PayPal
Contra reembolso
Tarjetas de crédito y débito
Objetivo del proceso de gestión
de quejas y reclamaciones
Satisfacer al cliente
Garantizar la calidad
Proceso de gestión de
quejas y reclamaciones
Realizar acciones directas
Analizar el feedback
Definir procesos claros
Controlar la gestión (controlling)
Reconfortar en el primer contacto
Redactar informes (reporting)
Facilitar el registro de quejas
Uso de la información recabada
