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服務創新與服務經濟(補充2) - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟(補充2)
製造業與服務業的差異
創新週期(短/多數較長)
技術導向(技術推力，科學與技術指導， 消費者與顧客領導)
空間規模(國家/全球、區域/國家)
產品特徵(有形/容易儲存，無形/難以儲存)
研究/創新(內部/外部、外包)
智慧財產權(強/專利、弱/著作權)
服務創新類型
服務組織的創新(更有效的顧客管理做法)
獨立性服務
服務流程的創新(如電子商務和物流的結合、自動點餐、製作過程全自動化)
產品系統服務
使用導向服務:使用次數或是使用時間為基準的服務(例如租車服務)
結果導向服務:以最終使用車子的目的論(例如叫車)計程車、uber
產品導向服務(免付費的售後服或汽車相關的客服、維修)可能忽略消費者需求、行銷短視症
服務傳遞系統
低度顧客接觸
高度顧客接觸(讓顧客感受到個性化服務，例如IKEA，Spotify)
服務創新程度分類
漸進式創新
服務提升
自動行政機
達美航空(自動報到機)
風格改變
飯店除了床之外，還附帶KTV設備
洛杉磯Calvary殯儀館(除了主持殯葬葉，還幫忙慶生)
服務業延伸
餐廳有不同菜色
麥當勞改變銷售牛奶方式，變牛奶瓶
新加坡航空
樣本性創新
新興事業
科技農夫
物聯網產業
醫療、保險
提供原有服務市場新服務
重大創新
Foodpanda
台積電
Nexflix
太陽能發電