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111年訓練項目及具體步驟 - Coggle Diagram
111年訓練項目及具體步驟
訓練的具體方式
取消新訓後驗收,改六回合
先教新人做的來的項目,不要用做3年以上的標準
挫折感很重的項目先不教大多新人會承受不住
沒賺到錢、沒有成長、被貶低不受重視,是三大離職原因
告知新人,公司會予時間,不要著急,最長9個月昇正式
但質好的新人,目標3-6個月昇正式
不能沒有驗收就叫新人去做、要確定新人能理解才交派並請其回報給主管
不能丟資料、丟影片叫他看一整天
基本行政及系統操作,遇到就教,不要連協助學長姐的基本功都不會,表示主管根本放牛吃草
櫃檯請就面談三步驟為訓練重點,搭配面談L1-3評估表
資教就班務前中後作業為訓練重點
訓練前一天,請安排好指導人及教材,最晚三天內完成驗收
參考召訓提供的課程訓練簡報_路徑
可觀看微影片,加入每日菜單
注意不是整天在看影片
櫃檯
資教
驗收,1小時,半小時教講、半小時驗收
聽新人輸出才是重點,注意資教上課不能說教講大道理
要求新人在學習中至少選一個工具做紀錄
筆記本、照片、錄音
學習的方式有
示範、模仿、影片、講解、相互討論分享、筆試、抽問
錄音打出逐字稿、會議中做分享(準備過程中整理組識)
項目步驟分派對象
櫃檯
資教
區檢查機制、時程、每月進度
完成日期
附加檔案
新人項目查核表(20天/40天/60天)
主管四象限
業績好,留職高
業績差,留職高
業績好,留職差
業績差,留職差
寫出所有步驟
含講義、影片(輔助工具不是主要工具)
新人分出20天/40天/60天項目,完成查核表
加入適合授課角色是櫃檯還是資教
目的
新人養成有明確項目可依據及查核、驗收
新人項目查核表(20天/40天/60天)
含主管驗收記錄,確保主管至少有驗
每周、每月CHECK完成項目_區看表查核
套入每日菜單(有指導人、驗收記錄)
每日菜單連結整理_召訓
主管負責項目
觀念溝通
如何成為好的新人,快速融入團隊
績效=時間+成本+品質
珍惜學長姐的指導(職場沒有一定要教你的)
當責(公司是責任制,沒有加班費)
我們的文化小卡
三心三力:
自信心、企圖心、同理心、表達能力、應變能力、親和力
工作環境單純、不比年資,以成績及能力為主要考核項目
主動接待學員、不要躲在學長姐背後,遇問題立即反映
工作使命:達成目標、協助客戶成功學習、考照、就業
工作使命:成為團隊中令人尊敬的伙伴(同仁認同)
【人際關係】【良好習慣】【工作態度】
五星級服務
為何你會被錄取,原因說明
最辛苦的是前三個月
為何而戰(挑戰業務、學習成長、成就感)
獎金制度(前三天)
驗收回饋,每次每堂不超過1小時
設定學習目標,何時要完成學習進度表
如何做工作時間的分配(可搭配每日工作回報)
工作手冊導讀(前三天)
讓新人看台東巽宇見証影片,並寫下心得給主管及區
二份工作問卷填寫,搭配前二次的月初晤談
前三個月新人與主管同班,新人準時下班
新人每月晤談10日繳交
新人有狀況請直接談,禁止透過召訓溝通
相關資源及支援在那裏(總部窗口/區維修/共用招生工具)
新人不在時,請屬員回饋對新人的評價
提醒團隊,說明新人養成為何很重要
有沒有教不知導、有沒有按正確步驟教不知道、有沒有驗收過不知道、就不知道主管有沒有落實
分別出資教及櫃檯二版本
主管不能做好業績、又帶不好新人,就不適任主管
注意新人負責職務與目前能力是否相符
資教前半年盡量不超過三項
列出所有項目
新人前三天的項目(主管)
工作位置準備(文具、名片、識別證)、第一周課表簡介
歡迎會(日會可結合)、下班前10分鐘
抽查學習內容、回饋今日表現、關心學習進度
公司簡介、生活公約、工作手冊
20/40/60天長的什麼樣子(訓練目標)
櫃檯20天
知道自已的工作重點及流程(但不熟)
能協助同事做基本接待(HOLD問卷)
能協助同仁的業務工作(KEY資料…)
知道紙本文件、共用檔、營管、邀約表、名單在那裏、怎麼用
會發MAIL傳遞基本資訊(學員有狀況找經手人)
可以電接,可以約的來
櫃檯40天
二套課程
知道找誰支援
說明會B單面談
生日壽星會聊天關懷接待
校園單可以聊天L1問卷
知道一天的時間要做什麼工作
櫃檯60天
10-20W
知道達到目標的認知及步驟
締結及問卷其中一項可達L2
三套課程
可以自行締結(L2)
會做舊生問卷及嘗試開發加報(重過程不重結果)
資教20天
能實際完成學前服務
會打開班通知、點名表制作、點名、站櫃
班級問卷、課程銜接、班級結案
電話關懷(初)
壽星邀約、熟習學員問題(但不會處理)
資教40天
見証故事2則
資教60天
GOOGLE評論、LINE綁定每月目標可達成
會設定考場、監考及證書處理
會倉管作業
設備經區維修評做,有達基本60分(設備人員項目評核表)
櫃檯資教三個月內完成六回合